此外，有网友反映，昨天农行卡在支付过程中也出现问题。对此，中国农业银行有关负责人给记者回复的短信称：由于工商银行系统问题，导致6月23日上午在中国农业银行暂不能办理与工行相关业务，目前系统已经恢复正常。
故障原因是什么？
软件升级致交易处理速度缓慢
针对昨日的故障，有网友猜测“网站受黑客攻击”。
此外，还有一些人担心，银行瘫痪是否因为缺钱。工行系统故障发生后没多久，就有网友发帖质疑称：难道连工行也缺钱了？这是由于近期国内银行系统爆出“钱荒”，各家银行纷纷发行高收益率理财产品“揽钱”，这让不明所以的普通储户担忧“钱荒”是否会影响个人存款安全。
昨日12点50分，中国工商银行电子银行官方微博对外发布消息称，6月23日上午10点38分至11点23分，中国工商银行部分地区因计算机系统升级原因造成柜面和电子渠道业务办理缓慢。目前系统已恢复，各项业务正常办理。工商银行对因此给客户带来的不便深表歉意。
中国工商银行电子银行的微博显示，其在6月21日17点21分曾发微博称：尊敬的客户：为了能够向您提供更加优质的服务，我行将于2013年6月23日0:10-1:40进行系统优化。期间，我行网上银行、电话银行、手机银行、短信银行、银企互联等相关系统将暂停服务。由此给您带来不便，敬请谅解。
昨日，工商银行首席信息官林晓轩向央视记者表示，昨天上午10点左右，工行数据中心监控发现数据中心的交易处理速度比较慢，交易出现堵塞，分析后发现交易堵塞应该和23日凌晨工行对数据中心系统的一个软件进行升级有关。
业内人士表示，一般情况下，计算机系统升级一般都会有应急预案，一旦在升级过程中出现意外，都会采用备用系统维持正常运行，但不排除在切换至备用系统后，备用系统也同时发生故障。如果是银行核心系统升级，在主系统和备用系统同时出现故障的情况下，就有可能使用在异地的备用运行系统，如果这3套系统同时发生故障，就有可能造成部分业务无法正常办理。
从工行的公告来看，此次升级应该是昨日凌晨进行，而故障发生时间在昨日上午10点，那么也不排除是计算机升级已经完成，在运行一段时间后，已升级的计算机系统发生的故障，因此需要一段时间进行处理。
储户损失怎么办？
“如果办理不成功，这笔款不会扣”
昨日，有网民反映在工行自动柜员机取款不成功，但是收到短信提示交易完成，担心财产受到损失。业内人士解释，银行会核查处理故障期间的交易，用户一般不会有损失。银行交易记账成功了就会收到短信，但是没取出钱的话，ATM一般会自动发交易冲正的，也就是说这个交易后续是会冲正冲回来的。如果系统冲不回来的话，就会用手工去处理。这会给顾客造成很多麻烦，但是一般不会造成真正的损失。
工行客服人员向记者表示，昨日的系统故障不会给客户带来实质上的经济损失。
林晓轩则表示，昨日工行系统交易堵塞期间，工行柜员以及客户在自助渠道办理业务，可能一笔业务要尝试多次，但如果客户交易不成功，并不会对账务方面的资金造成影响，“如果办理不成功，这笔款不会扣。”
