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“即使只看一眼，也要让消费者买单！”把每一次给消费者印象的机会，都当成生死胜负的决战点，LG手机品牌在不景气中快速成长，去年更击败摩托罗拉和索尼爱立信，首次成为全球市占率第三大的手机厂。
LG在手机领域原本默默无闻。五年前开始，LG改变设计产品的思维，他们设计出一套设计管理（design management）流程，拆解品牌和消费者的接触的关键时刻。从设计开始发掘顾客心中的潜在需求，再精准地通过通路重现，等顾客跨过手机店的那一刻，即使只看一眼，都能刺中消费者心里潜在的购买欲望。“大部分公司是等产品设计出来，在丢给产品经理决定要卖给什么样的客户、怎么卖。”
一位*大厂设计中心的研发人员观察，LG的设计流程却是倒过来，他们先砸下大量时间做消费者研究，才开始设计手机，经过反复测试，确定设计的产品符合目标客户的需求，才正式推出。LG在首尔江南区的设计中心里，有个专门分析消费者使用习惯的“Customer insight”部门。在国内，巧克力机的设计师只有三个人，但研究消费真生活形态的研究人员，就有一百人。设计中心里，还有一个“生活形态研究中心”，设计中心会聘请画家、**学家、心理学家、建筑师，研究不同族群的生活习惯，在设计出产品前，就先彻底了解目标消费族群的喜好。
要通过消费者研究部门的考验，手机才能正式上市。以巧克力机为例，一般手机从设计到上市，大约需要一年时间，巧克力机的设计团队，却是从上市前的一年半，就开始在全球各地进行消费者研究，目的就是在了解二十五岁左右的年轻族群，喜欢的是什么样的手机。研究结果发现，这个世代的消费族群，渴望被羡慕、喜欢炫耀，他们并不在乎手机的功能是不是最先进，“决定购买的主要因素，第一是外型，第二是手机相机的像素，第三才是其他功能。”巧克力手机设计师车康熙说。
车康熙曾分析，当时其他厂商强调的是手机的功能，他却认为3C产品要大卖，“就是要让产品和人建立起‘亲密感’。”他引入当时最流行的超薄设计，加上热感应式的触控技术，手指轻触巧克力机纯黑的镜面机身，藏在黑色表面下的操作键就会缓缓泛红，银幕也跟着亮起，就像回应使用者的要求，车康熙要传达的诉求，是“一碰就脸红，一种心有灵犀的感觉”。
2006年巧克力机上市时，LG大打电视广告，不提手机是音乐手机还是照相手机，诉求只有一句话：一碰就脸红，就像恋爱的感觉。一般手机全球卖出100万支就算是不错，巧克力手机上市两年就卖出了2000万支。曾使用巧克力机的消费者古家谕表示，手机的功能其实差不多，会用巧克力机，“就是因为外形炫。”2006年之后，LG用同样的方法，推出跑车手机、精品手机，在爱买手机的年轻族群里打响名号，而这群人较不受金融海啸影响。
一位女性手机业者表示，LG的策略是打低价策略切入美国市场，再用有设计感的手机进攻获利高的亚洲中高阶手机市场，排名因此蹿升。
