比如说现在传统零售希望在已有的物流仓储之上做电商，但是仓库管理有很大的区别。比如传统仓库是按箱按托管理的。电商是按件来的。货物的摆放优化有一个拣货的密度，就是什么商品放到什么库里？位置是什么样的。如果顾客买的东西A商品和B商品关联度很大的话要挨的很近。这样大量优化的工作很多。比如我们平均一个订单顾客大概买16.7个商品，我们上海的仓库大概有15万平方米，把16.7个商品捡来，分捡包装就需要半个小时的时间，可是我们可以80秒以下就可以完成这样的工作。这个靠的就是优化的过程，利用了很多技术，自动分拣等等把所有的流程优化。
黎争：80秒以下把17个商品能够捡好，在上海最快能走到消费者的手里呢？
于刚：我们现在在大的城市实现一日三送。我们并不是随时发货，是到了一个集中时间开始车送到配送站，再由配送员送到顾客手里。
黎争：比如我头一天晚上下一个早餐的订单，第二天早上能收到吗？
于刚：清早八点可以送到。
黎争：您刚才讲了供应链管理站在电商角度做的非常精细了。今天会场很多做传统行业的制造业企业管理者在场，其实我们曾经接触过一个案例，一个制造业企业开始在电商平台上卖产品，他发现有一个特点，原来在全国可能有2000或者几千个零售渠道的时候可能用一个CRM就能管理。但是网上他发现不同平台上面电商的管理，甚至并发几万个十几万个订单的管理超越他们的想像。传统行业也在说电商怎么做，找到对的人以对的方式去做。如果供应商角度，涉及到电商这块，针对电商全商的供应链管理会有什么样的变化和挑战？
于刚：我们当时写商业计划的时候第一句话是用创新的商业模式和先进的技术平台为顾客和商家创造价值。我们认为我们一定要创造一个多赢的健康的生态链。为商家创造什么价值呢？我们现在开放大量数据，告诉他们销售的趋势，库存的状态，帮助他们决定他们的库存。像我们现在帮很多的比如说宝洁联合利华每年在我们这儿发千万级的试用品，我们发给顾客，让顾客给使用反馈，我们再把这些反馈回给商家。让他们清楚的知道顾客对新品推出来他们的一些使用心得。这些是为商家创造价值。
还有一点就是CRM，这是我认为将来电商非常重要的一点。我们现在电商有大数据，但是都是原始的数据，海量的数据，每天将近400多万，500万UV，我们知道这些顾客从哪个区域来，来了之后搜索的流程，第一个，购买的商品、收藏信息、购买商品的关联度是什么？传统的企业很难有这样实时的精细化数据的。我们把这些数据进行了很多分析我们就会发现很多内在的关联。把这些内在关系我们做进一步分析给顾客做精准化推荐。一个顾客如果以前来了，如果他这个商品看了没买，可能有几种情况。一个是这个商品他觉得太贵，我们会提醒他在促销了。如果说这个商品缺货了，我们会在到货的时候提醒他。如果说这个商品不是他想要的，这种商品相类似的也可以给他推荐。这样让顾客觉得1号店是贴心的，是知道他喜好的。是根据他的行为和购买历史提供贴心推荐。而且商家可以利用这些信息，比如说给联合利华提供CRM信息，他们可以根据这个做联合营销。这些信息都是非常有价值的。
黎争：您刚才讲的在淘掉的电商里面，其实电商平台要做好还要注重上游供应商体验，体验好了平台价值更好。
于刚：要注重所有的合作伙伴。因为要赢的话一定是共赢。你的顾客要赢、你的商家要赢，所有的合作伙伴都要赢。
黎争：之前有天猫的张总也有当当网的李总，差异化前面有两位也在讲了，电商的竞争非常激烈。你怎么看1号店跟前面两位的差异？以及还没有到场的电商的差异？如果在高竞争情况下通过差异化杀出一条血路出来呢？
于刚：也许早期有一些差异化，最后差异化会越来越小。早期也许有些差异，因为1号店是以家的概念切入的，我们叫网上超市。让顾客感受到满足家里的一切所需，而且有很高的黏度。一旦产生了信任，产生依赖后会经常来。我们现在有3C数码、图书、服装、保健品等等都有，我认为将来差异化会越来越小。竞争不在于差异化，主要在顾客体验。我认为将来的分水岭优秀的电商和平庸的电商区别在于顾客体验而不在于差异化。
于刚：我是说卖的商品差异化不重要，关键顾客在这儿购买过程的体验，这也可以说是一种差异化。
于刚：可以这么说，我认为商品就是标准化生产的，最后有差异化，顾客真正感受到就是体验。我买商品是不是质量有保证？服务有保障？我的感受好。当然这个体验不想空谈，这个体验可以非常的具体化。包括是不是有我想要的商品，价格是不是合理？送货能不能及时？有了问题能不能及时给我解决，整个系统用着是不是友好？所有这些构成了一个完整的顾客体验。
我始终记得一句话：那些时髦的东西即使追的话也不可能每次都追上，但是那些不变的东西才是大家要不断追求的。哪些东西不变呢？品类、价格、送货及时性。过去是这样，50年以前是这样，100年以前是这样，现在也是这样。过去如此、现在如此、将来也如此。
黎争：时间关系最后一个问题，您认为这种差异化是综合的体验，那么技术的创新在这里面的作用是什么？它的重要性如何？
于刚：创新我认为是电商企业的生命线，包括我以前在美国康乃尔大学读书的时候，去到柯达实习都觉得非常荣耀，可柯达没有跟上数字时代而被淘汰。包括我自己服务过亚马逊和戴尔，可以看到由于创新的差别而导致今天发展的差别。我觉得对于电子商务来讲创新绝对是生命线。因为这个行业很新，它是基于互联网的技术，技术是不断创新的。所以要不断的创新，这个创新包括商务模式的创新、技术的创新、管理模式的创新。这就是一开始我们决定所有的系统都自己开发，因为我要让这个系统有足够的柔性，让我去尝试不同的商务模式，让这些商务模式自己可以自生自灭。我们选择的商务模式如果很成功，就一直延续下来了，很多不成功的商务模式自动就被淘汰掉了。现在还有数十种商务模式，比如库存我们有自己经营的库存，有寄售，聚单、转单，我们让这些模式并存，过程中不断的动态调整。
黎争：上一场李国庆先生说他内心很镇定，我觉得我们于刚先生也是气闲神定的开展了这场对话。下面请于总用一句话结束咱们今天的对话。
