正如在“卧底老板”中向你讲述的：清洁厕能带给高管些什么启示，我本身当然对进行一次真实电视节目来体现管理价值持怀疑态度。而且，像所有看电视并评头论足的观众一样，我主要基于该节目如何制作和编辑进行某些假设。
事实证明，其中一些假设是正确的，而还有一些就大错特错了。但真正让我吃惊的是，价值130亿美元和拥有4万5千名员工的废物管理公司总裁和首席运营官拉里奥·唐纳为何制作该节目的真正原因。而且我对凯文的看法也是错的。
以下是什么是真正的衰退及真正的原因，来自对“卧底老板”自身和其公司交流副总裁琳·布朗的一次引人入胜的专访。让我们这就开始吧，好吧。
Tobak: 从你2004年接手运营以来，你已经成功地使利润率趋势向上并且向正确的方向发展。完成这样一次表演，多我来说就像让我冒险去当一个业务员。那么，为什么这么做？为什么要去冒自找麻烦的风险呢？
O’Donnell：我将清楚地告诉你。当琳首次告诉我这个机会时，我告诉她，她绝对是疯了。我是现实型的人，不可能去做电视真人秀。但是我们谈论得越多，嗯，最近几年我们一直在员工忠诚度上进行非常认真的合作，不断让大家参与到工作的每个环节并进行深入的沟通。我们进行了员工调查，而且正如我们讨论的，这似乎是增加忠诚度的一次非比寻常的机会。
而且我可以告诉你，只看在宣传开始后我收到的电子邮件数量激增就说明我们这样做是正确的。公司中的所有人都在谈论这件事情。他们看到了公开交流，在公司中讨论各种问题，以及大家像个团队那样拧成一股绳并共同努力解决这些问题是多么重要。
Tobak：我知道大型企业中会出现什么样的挑战。就像是一个人在摔猛跤。你自己是深有体会又能胜任的。
O’Donnell：这是完全正确的。如果你能成功地做到这一点，你知道这对公司有多么强大的作用吗？当你将公司从只是大家领取薪水的地方，转变为他们感觉受到欣赏，他们感到被承认，他们感觉有发言权并且他们开始积极参与去帮助你解决问题，这是多么强大的公司啊。
Tobak：那么你有什么举措让此保持下去呢？[注：这个节目实际是一年前录制的。]
O’Donnell：几个月前，琳和我开始拍摄一些我所学到的短期的、类似于YouTube那样的视频。此外，在我行走于整个公司的过程中，我继续拍摄更多东西，就是让人们继续讨论和参与其中。
Brown: 我们建立了社会媒体网站，使人们感到被允许在那里展示其想法。我们也在脸谱网站上建立了深得员工喜爱的网页—他们将自己的情感倾注在那里。我们制定了一项思想调整规划，而且我们希望挖掘出人们在想些什么，以使他[拉里]不必再去做卧底了。
O’Donnell：是的。我们已经和盖洛普合作进行了一次由全体员工参与的年度调查。然后我们在公司的每个层面制定出相应的行动规划，同时我们计算管理的参与评分。
我们想改善整个公司的参与评分，因为我们已经看到了充分参与的全体员工对公司所产生的影响。还有谁比每天在一线为公司做贡献的员工更值得你去问如何改善公司呢？
Tobak：那么你确实有个忠诚度的衡量标准？
O’Donnell：是的。它不仅是个衡量标准，它实际上也体现在管理的奖金中。参与是至关重要的，解决这件事的全新办法。
Tobak：谈到你的管理团队，在节目中他们看上去比较紧张。
O’Donnell：我向我的生产团队表示敬意，他们之所以表现得那样是因为之前没有这样。这是该节目的前提，把我的帽子就到生产队，他们甚至可以使它看起来像的，因为他们不是这样的。这是该节目的前提，该管理团队冷若冰霜并且坐在他们的办公室，而且即使是经理凯文也有上班打卡的问题……
Tobak：是的。我会问问你有关凯文……
O’Donnell：嗯，他是一个非常出色的经理。你知道为什么他“藏在”他的办公室里吗？因为琳把他锁在那里了，而且不让他出来。[大笑]
Brown: 我不想让他认识拉里。
O’Donnell：你在节目结尾部分看到这个；他非常优秀，而且他的团队也很优秀，他们被认为在公司中拥有我们最好的回收设备之一。
Tobak：但的确好像是你在国家电视台上和他划清界限。
O’Donnell：我觉得太可怕了。我不知道怎么会这样认为。我甚至不知道他们如何将这些拼凑在一起。
Tobak：嗯，像我说的，你冒了很大的风险，但我觉得由此带来的好处也显而易见。
O’Donnell：这是在早期，也就是节目播出后的第二天，但我已经看到了从中而来的很多好处。我收到许多想加入我们公司的人的电子邮件，很高兴和我们公司做生意的客户的电子邮件，我甚至听到有人说：“哎呀，我想成为你们的客户”。
最后一句话：那么，所有这些都是关于内部沟通和员工参与。而和公关、免费广告、或打造品牌无关。谁会猜到这一点呢？事实上，有人做过。在周一的帖子中进行评论的科纳尔康曾提到过。嗯，凯文是故意安排的圈套。自己判断吧。
