俗话说，病从口入，祸从口出。同样一句话，有人说得让人心悦诚服，有人说得让人火冒三丈……这就是说话的艺术。现实中，很多人喜欢我行我素，直言不讳。虽然这样可以体现说话人的坦诚和真实，但却忽略了接受方的心理感受，会让你的诚意大打折扣，导致信息失真甚至曲解原意。
当然，引起同事之间的矛盾和冲突，不光是说话的方式问题，还有三方面原因值得注意：
1、心理品质。不良的心理品质，常常容易引发人际矛盾和冲突。比如，在道德上表现得自高自大，骄傲自满、猜疑嫉妒；在性格气质上表现得脾气急躁刚愎自用、好动轻浮、性情孤僻；在情绪情感上表现得反复无常、为人冷漠、缺乏热情等。
2、认知差距。如果认识不能统一或形成对立时，往往容易导致人与人之间的矛盾。比如人们在能力、经验、价值观念、思维方式等方面存在着差异，导致对一些问题会产生不同的看法。
3、沟通障碍。如果同事相互间长期不通气，会造成沟通渠道堵塞，容易导致误解和矛盾。如果有意见当面不提，或偏听偏信谗言的，也容易造成冲突。当然，还有那些作风专断、喜欢拉山头、搞宗派的，都是激起矛盾的重要原因。
说话的艺术——如果能将信任和坦诚同时表达出来，将会减少很多矛盾和冲突。如果发现你的沟通有问题，不妨换种说法试试，也许会更好。
[说话的艺术]1、 “完了，完了，麻烦大了！”
此话一听就让人感觉出了大乱子，可能还等不及别人了解情况，你就传递了恐慌情绪。如果换句说法是不是更好呢？比如：“不巧，好像出了点状况。”
[说话的艺术]2、 “这个我不行，我处理不了……”
当领导或同事有事情交办，不管能否办到都不要首先表现出抵抗，否则，容易让人怀疑你的能力和诚意。如果换句说法是不是更好呢？比如：“我马上办，有问题再说。”
[说话的艺术]3、 “ 就他能耐，好像地球少他不转。”
要有团队精神，善于发现同事的优点，多赞扬多鼓励。如果换句说法是不是更好呢？比如：“小王主意真多，这回可帮大忙了。”
[说话的艺术]4、 “看在朋友的面子，帮帮我！”
同事相互间的合作很重要，但不要用交情做筹码，人只会给认可自己能力的人帮助。如果换句说法是不是更好呢？比如：“这回得靠你了，没你还真不行。”
[说话的艺术]5、 “不知道，你问别人吧。”
不是什么你都能知道，但也不可以借此而推脱。如果换句说法是不是更好呢？比如：“不好意思，我先问问，待会告诉你好么？”
[说话的艺术]6、 “请问你的意见？”
不是什么人都愿意告诉你他的想法，收获与诚意成正比。如果换句说法是不是更好呢？比如：“我很想知道你对此事的看法。”
[说话的艺术]7、 “不就是这点事吗？何必大惊小怪。”
遇到问题千万不要推卸责任，更不可马虎对待，要主动担责并幽默化解。如果换句说法是不是更好呢？比如：“不好意思，这是我的失误，幸亏没有造成大碍。”
[说话的艺术]8、 “好的，谢谢你的意见。”
不是所有人都能直言不讳，感激并认真倾听别人的意见，这是你进步的台阶。如果换句说法是不是更好呢？比如：“谢谢你的直言，我要好好注意你的提醒。”
[说话的艺术]9、“是不是瞧不起我了，好久都不联系？”
不要颠覆别人的价值观，即便是批评也只是对事不对人。如果换句说法是不是更好呢？比如：“最近是不是很忙啊，忙得听不到你的任何音讯。”
[说话的艺术]10、“真笨，我都说过三遍了。”
不要随便怀疑别人的能力，信任别人是最大的自信。如果换句说法是不是更好呢？比如：“可能是我没有说清楚，再来一次准行。”
