领先科技客服呼叫中心管理系统

        客服呼叫中心管理系统是通过采用一个特别易记的特别服务号码，向社会公布，客户利用电话、传真、电子邮件、因特网、手机、网络电话等方式打入此电话号码进行产品咨询、订单下达、建议与投诉、满意度调查、语音信箱留言服务等服务。
 
        领先科技客服呼叫中心管理系统是一套全面、系统、标准化流程的客户服务平台，该系统将电话接入功能、导航功能、自动语音查询功能、人工座席服务功能、话路转接功能、信息资料处理紧密联系起来。用户拨打特服电话号码后，可以根据需要选择人工服务、自动语音查询、自动留言，并能够在几种服务中来回切换或转接其它电话；同时，所记录的资料可以分门别类的进行统计并形成报表，供相关部门进行检索查阅；意见处理完毕，可由座席主动呼叫用户，告知处理意见，形成闭环处理流程；从而打造全新的客户服务形象。

 

        客服呼叫中心管理系统的结构图：

 

 

 

 

        领先科技客服呼叫中心管理系统的功能：

客户资料管理：客户资料管理、客户归属管理、外部资料导入管理。

客户回访管理：回访单分配、放弃电话回访、成交单回访、退货单回访、撤消单回访、其他弃单回访等。

售后管理：投诉登记、投诉跟踪。

呼损管理：呼损单整理、呼损单分配、呼损单跟踪、呼损单分析。

日常管理：订单管理、订单状态跟踪、订单修改、订单取消、订单签收。

辅助管理：消息管理、消息通知、消息监控、预览外拨管理、来电转移管理、黑名单管理、黑名单屏蔽。

绩效管理：员工业绩管理管理、组名次管理、总排名管理、历史名次管理、回呼业绩管理。

财务管理：收款登记、退款登记、退货登记。

物流中心：订单审核、订单撤消、订单退货、订单连打。

库存管理：入库管理、出库管理、库存报警、库存查询、入库查询、出库查询。

产品管理：产品大类管理、产品小类管理、产品资料管理、产品价格管理、产品组合管理。

数据字典：员工管理、部门数据、组管理、职位管理、省份设置、区域设置、道路设置、银行设置、送货设置、银行管理。

系统设置：输入法管理、用户管理、权限管理、系统参数设置。

知识库管理：知识库目录管理、知识库管理、知识库查询。

数据分析：销售分析、区域销售分析、产品销售分析、退货产品分析。

媒体分析：媒体投放计划、媒体监播管理、媒体费用管理、媒体进线分析。

数据安全：服务端加密、数据安全。

其它功能：根据客户实际需求二次定制与开发。