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领先科技客服呼叫中心管理系统

发布公司：杭州领先科技有限公司 [未核实]

公司地区：浙江-杭州市

产品规格：客服呼叫中心

产品价格：20000.00元/套立即议价

联系方式：0571-56788567

联系人：领先科技(先生) 【联系时,请说明来自华商贸易网】

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产品详细

客服呼叫中心管理系统是通过采用一个特别易记的特别服务号码，向社会公布，客户利用电话、传真、电子邮件、因特网、手机、网络电话等方式打入此电话号码进行产品咨询、订单下达、建议与投诉、满意度调查、语音信箱留言服务等服务。

领先科技客服呼叫中心管理系统是一套全面、系统、标准化流程的客户服务平台，该系统将电话接入功能、导航功能、自动语音查询功能、人工座席服务功能、话路转接功能、信息资料处理紧密联系起来。用户拨打特服电话号码后，可以根据需要选择人工服务、自动语音查询、自动留言，并能够在几种服务中来回切换或转接其它电话；同时，所记录的资料可以分门别类的进行统计并形成报表，供相关部门进行检索查阅；意见处理完毕，可由座席主动呼叫用户，告知处理意见，形成闭环处理流程；从而打造全新的客户服务形象。

客服呼叫中心管理系统的结构图：

领先科技客服呼叫中心管理系统的功能：

客户资料管理：客户资料管理、客户归属管理、外部资料导入管理。

客户回访管理：回访单分配、放弃电话回访、成交单回访、退货单回访、撤消单回访、其他弃单回访等。

售后管理：投诉登记、投诉跟踪。

呼损管理：呼损单整理、呼损单分配、呼损单跟踪、呼损单分析。

日常管理：订单管理、订单状态跟踪、订单修改、订单取消、订单签收。

辅助管理：消息管理、消息通知、消息监控、预览外拨管理、来电转移管理、黑名单管理、黑名单屏蔽。

绩效管理：员工业绩管理管理、组名次管理、总排名管理、历史名次管理、回呼业绩管理。

财务管理：收款登记、退款登记、退货登记。

物流中心：订单审核、订单撤消、订单退货、订单连打。

库存管理：入库管理、出库管理、库存报警、库存查询、入库查询、出库查询。

产品管理：产品大类管理、产品小类管理、产品资料管理、产品价格管理、产品组合管理。

数据字典：员工管理、部门数据、组管理、职位管理、省份设置、区域设置、道路设置、银行设置、送货设置、银行管理。

系统设置：输入法管理、用户管理、权限管理、系统参数设置。

知识库管理：知识库目录管理、知识库管理、知识库查询。

数据分析：销售分析、区域销售分析、产品销售分析、退货产品分析。

媒体分析：媒体投放计划、媒体监播管理、媒体费用管理、媒体进线分析。

数据安全：服务端加密、数据安全。

其它功能：根据客户实际需求二次定制与开发。

免责声明：领先科技客服呼叫中心管理系统信息是由杭州领先科技有限公司自行发布，华商贸易网不担保该信息的准确性，完整性和及时性，也不承担您发生交易带来的任何损害，交易前请慎重考虑，华商贸易网将保留全部或部分删除上述信息的权利。本站建议使用支付宝担保交易。提示：数码产品、食品饮料、充值卡、化工原料、化妆品、电动车、婴儿用品、洗涤日用品等为骗局多发区。
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