领先科技直销购物呼叫中心管理系统是一款专门用于电视购物、家庭购物、连锁门店营销、电子商务营销等多渠道营销的呼叫中心系统。该系统融合了最专业、最优秀的管理理念，包含了呼叫中心、客户关系管理、订单管理、物流管理、媒体管理、决策支持等各大功能模块，可帮助客户实现营销业绩的增长。
领先直销购物呼叫中心管理系统拥有以下主要功能：
来电管理：客户电话呼入后，自动进入来电处理流程，并弹屏显示客户信息；
暂存管理：在广告热线期间，座席人员可手工或系统暂存来电信息，等热线过后，再调出暂存的来电记录进行回呼，大大提高进线处理速度。
回访管理：实现客户回访工单的记录管理，可进行回访预约和定期回访，提升客户满意度和忠诚度。
呼损管理：及时发现客户放弃的电话接入，主动呼叫为企业挖掘出潜在的客户。
客户资源管理：对客户资源做出多维度分类，比如按暂存情况、沟通结果、客户属性、呼损情况等。主管可根据以往的处理历史，对不同沟通结果的来电或者回访资源，进行合理的分配。
订单管理：可进行订单状态查询、自动分拣、订单连打、缓发订单、重单自动提醒、信用评价体系等操作。
跟单管理：坐席人员可在系统中及时处理订单的各种异常情况。
财务管理：包括订单收款、订单退款、采购订单、采购退货等多种财务管理。
积分管理：支持会员购物累积积分、使用积分兑换商品的功能。
售后管理：实现对客户投诉、退货、换货等售后问题的处理。
库存管理：实现采购、调拨、盘点、销售出库等出入库操作。
媒体管理：系统实现了对媒体投放数据的监测，帮助企业从拍脑袋决策转向依靠数据说话。
决策分析：系统提供了非常丰富的报表，多维度分析数据，并以图表形式显示。
知识库：实现了对产品相关的知识和问题的管理，可以设置产品目录，管理产品的信息，也可以提交客户的问题等。
数据安全：针对数据库及软件系统，提供了多项高级别安全措施，保证系统数据安全。领先直销购物呼叫中心管理系统自上市以来，目前已为遍布北京、上海、广东、吉林、陕西、江苏等全国二十多个省份、500多家直销购物企业提供了服务，并使客户的平均销售额均上升了10％－50％。
