基于企业中期战略的绩效指标体系设计

   2023-03-08 互联网4690
核心提示:2004年以来,以绩效管理为主题的峰会、讲座和研讨会在神州大地如火如荼,内容涉及绩效管理的书籍充斥着大小城市的书店和图书馆,

    2004年以来,以绩效管理为主题的峰会、讲座和研讨会在神州大地如火如荼,内容涉及绩效管理的书籍充斥着大小城市的书店和图书馆,有关绩效管理的各种理念、方法和工具成了人们耳熟能详的时尚话题!其中,绩效管理在企业战略管理中的作用格外受到人们的青睐----因为它是人力资源管理与企业战略成功对接的桥梁和纽带,人力资源管理的价值归根结蒂要通过其对于企业战略执行的有效支持得以体现!

    基于企业中期战略的绩效指标体系设计是战略管理的重要内容,是目标管理(MBO)、平衡计分卡(BSC)与关键绩效指标(KPI)三大管理方法/工具的有机组合。丰富、发展基于企业中期战略的绩效指标体系能够大大促进企业战略管理水平的提升,对于保持企业竞争力和可持续发展力具有特殊重要的意义!

    如何构建基于企业中期战略的绩效指标体系

    目标管理的精髓是将企业的中期战略目标(三至五年)分解为各个年度的目标,并在此基础上将企业年度目标分解为各个部门与全体任职者的工作目标----这些年度目标与工作目标正是企业绩效管理的对象。基于企业中期战略的绩效管理的基本逻辑是:通过个人工作目标的达成支持部门工作目标与企业年度目标的顺利实现,通过企业各年度目标的逐期达成支持企业中期战略目标的平稳落地!

    如何制订企业的年度目标呢?这就要根据企业的中期战略愿景(如股东回报提升80%)确定企业的年度战略愿景(如股东回报提升22%),并借助于平衡计分卡这一重要的管理工具,从财务、客户、内部运营、学习与成长四个维度来进行年度战略主题的选择。

    所谓年度战略主题就是体现企业年度战略愿景的、用定性方式加以描述的公司年度目标集。

    财务、客户、内部运营、学习与成长四个维度在整体结构上非常完整,各个维度中的战略主题存在着逐层支持与逐层递进的关系:学习与成长能力提升(如企业组织和流程优化)后,企业内部运营的效率和效果就会得到明显提升(如工作进度的加快与工作质量的提升),在此前提下客户的满意度和忠诚度就会大大改善(如客户购买的增加与客户稳定性的保证),企业的财务期望值(如利润的增长与股东回报的提升)也就能够得以顺利实现。这四个战略维度关注的焦点是企业年度财务期望值及中期财务期望值实现的可能性(由学习与成长目标、内部运营目标、客户目标间接体现)。在公司年度目标在分解为部门工作目标和个人工作目标后,还要通过科学、量化并聚焦关键管理控制点的KPI予以具体体现(如客户购买的增加用客户贡献提升率加以体现,客户稳定性的保证用客户保有率加以体现等)。

    当企业年度目标和工作目标都能通过KPI加以体现,而这些KPI能够相互支持、协同,共同组成一个逻辑严密的、完整的管理系统时,企业第一年度绩效管理指标体系的建立就大功告成。以该体系为基础进行逐年滚动调整,则整个中期各年度的绩效管理指标体系都将依次确立。

    企业第一年度绩效管理指标体系构建一般要经历两次鱼骨图分析(FD)和三次头脑风暴(BS)的“洗礼”。

    如何开展第一年度战略主题和工作目标的设计

    通过平衡计分卡进行第一年度战略主题设计所使用的最常见的工具是年度战略地图。

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