当一个顾客进入店门的那一刻，要经历从注意商品——对商品感兴趣————欲望——比较评价——信心——行动——感受这8个心理上的转变。所谓感受就是对店铺的产品和服务是否满意，满意时就可以促成交易。
1、区别对待不同类型的顾客
要迎合不同人群的购物风格
（1）女性顾客
①购买动机具有主动性。
②容易产生冲动性购买。
③追求时髦，注意外观。
④喜欢炫耀，自尊心强。
⑤挑剔，精打细算。
（2）男性顾客
①购买动机被动。
②目的明确，迅速果断。
③注重商品质量实用性。
④自尊心强，不善于讨价还价。
⑤强调阳刚气质，喜欢具有明显男性特征的产品。
（3）青少年顾客
①追求新颖时尚。
②追求个性化。
③虚荣心强。
④冲动购买。
（4）中年顾客
①讲究经济实用
②对能改善家庭生活，节约家务劳动时间的产品感兴趣。
③多属于理智购买。
（5）老年顾客
①购买动机是在追求舒适与方便的心态下形成的。
②购买动机具有较强的理性和稳定性。
③自尊心强，对营业员服务态度反应敏感。
2、区别对待不同来访目的的顾客
（1）有既定购买目的的顾客
他们按照自己的习惯和经验进行购买，很少受和他人的影响。通常是有目的的购买，速度很快，对新产品态度冷淡。
（2）目标不明确的顾客
这类顾客购买经验不足，乐意听从他人的建议，希望得到别人的帮助，对商品从不挑剔。
（3）来商店闲逛的顾客
这类顾客是为了消磨时间来闲逛，只要有耐性，他们通常会变成购买者。
