《首席人才官》：也就是说你认为人性化和制度化是不相冲突的。
制度更多是规范和约束，而从管理的角度来讲的，不可避免的会涉及到约束这个层面，表面上是会有冲突的。大家能够在一起，必须遵守起码的、共同的规范，否则就会影响团队的效率和集体的利益。为了达到共同的利益，大家必须放弃一些个人的利益，这就会面临冲突。事实上广发的管理相对宽松，我们在总部上班不要求打卡。作为知识经济型企业，我们更看重员工的个人素质和道德品质，并充分相信他们、尊重他们，在制度上保持一定的弹性。
《首席人才官》：人性化管理是非常软性的工作，如何衡量？员工满意度调查的方式是否科学有效？
要在实践中考量。满意度调查以往我们做过，最近很少做了，因为我们觉得那很像是以前在上小学时遇到上级来检查实的大扫除，我们希望把工作和核查落更在每天进行。日常工作中我们有很多途径了解员工的想法，比如和员工沟通、公司领导每月情况通报、内部的匿名论坛等等。我们对合理、有益的建议都会认真对待。我的要求是要尽可能想在别人前面。事实上把一个几千人公司的人力资源工作做好还是有难度的。但是，十几年来我们的员工流动率只有5%，这大致可以从侧面反映了大家对广发的认可。
《首席人才官》：做这些琐碎的事情需要花费很多时间和精力甚至资金，这样做的性价比如何？和公司战略相关吗？
一旦养成替别人着想的习惯，并形成一定的氛围就不会花费太多精力，比如培训会场的检查，我们有成型的核查表，只要顺着流程对照检查，基本上就可以做到万无一失。同时，我们也有强大的网络技术系统的支持。人力资源工作专业性是一方面，更多还是要定位为服务，员工的满意度提高了，就会有好的心情来工作，创造良好的团队协作氛围，也有助于提高工作效率，这是一个多赢的工作。
广发HR管理的人性化措施
1.实习生指引手册
2.入职衔接流程表
3.入职上岗导引表
4.入职沟通表
5.内部调动跟踪表
6.培训项目管理工作CHECK-LIST
7.历年个人工资明细自助查询
8.年收入12万元以上纳税申报数据自助查询
9.E-learning视频自助学习系统
