从未标榜自己人性化程度有多高，但可以看到的是，在广发证券这样的知识密集型企业中，HR通过最大限度地发挥想像力和创造性，用心去贴近人性，人性化管理体现在日常工作的细微之处。
去年底，正在办理入职手续的广发证券经纪业务综合管理部员工叶海伟，完全没有初来乍到者的茫然无措，她手中除了需要签署的文件，还有两张让她感觉非常踏实的表格：入职导引表和内部沟通表。
导引表中详细开列了入职流程，她只要沿着表格顺序，依次走完相关部门，找到十几位对接人，就可以顺利办完入职手续。表格中还标注了每一位对接人的联系方式、部门所在位置、叶海伟需要准备的资料以及将获得的支持，每项工作结束后，还要对接人签署姓名。内部沟通表格则要求她在一个月后交还人力资源部，上面列出了新人在第一个月需要沟通的对象，上至相隔两个层级的领导，下到基层员工以及和新员工有业务合作的跨部门负责人，需要新人在规定时间一对一地完成首次衔接。
叶海伟表示：“这种人性化的措施让我很惊喜，虽然说起来事情不大，但感觉特别贴心，也让我迅速融入到了陌生的环境，我也从中感受到了广发证券HR的专业性。人力资源部是公司的门面，他们做的专业会让我们新人对公司有很好的初次印象。”
对于这家知识密集型企业，广发证券70％以上员工具备本科学历，其余基本都是硕士研究生和博士研究生。高学历、年轻化的群体对人力资源管理者提出了很高的要求。“除了HR常规要做的培训、考核等工作，这类人群非常在意工作流程的顺畅程度，一般的人力资源服务显然还不够，我们要花很多精力在具体措施上，特别是在操作细节上。”广发证券人力资源部总经理刘正周强调。
细节凸显出人性化。年初公司做过一次针对营销团队内部培训师的集中培训活动，人力资源部在培训教室都会写上印有名字的欢迎牌。让大家意外的是，培训过程中，培训专员和其他组织者对每位培训学员都进行了特写拍摄。培训结束，员工回到各个城市后，很快收到了一本印刷精致的彩印专辑，里面有每个人的照片、团队合影和此次培训的文字资料。同时这些照片和文字也上传到了广发的内部网络系统上，想要电子版本的员工也可以顺利下载。
正如参加那次培训的学员所说的，“我们每个人都很惊喜，也都很感激人力资源部的用心服务。这种人性化的感觉不是用钱可以衡量的。”
然而刘正周对广发的人性化管理表现得非常谦逊。“这些细节叫不叫人性化我不知道，也许有企业做得比我们更好，但现在看来，我们这么做的效果确实得到了大家的赞许。细致的做事也许要多花费一点时间，但是养成了习惯，效率就会提高。”比如，广发近年来会招聘一定数量的外地实习生，我们会发给他们一个内容详尽的手册，告诉他住处和办公地周围吃饭、坐车、购物、游玩等非常实用的生活信息。
《首席人才官》：公司里高学历的人比较多，平均年龄也只有34岁，在价值观多元化的同时，对公司的人性化管理会提出相当大的挑战，个人的差异越来越大，广发怎样兼顾群体和个体需求？
这种多元化的感觉很明显，在我们公司的文化中，非常重要的一项就是包容，大家可以接纳不同的观点，当然这也是有条件和底线的。
我们的员工有很大一部分在实习阶段就开始接触广发，所以我们会对他们进行更全方位的考察，一方面用我们的文化影响他，挑选那些认同我们价值观的新人，同时要接纳、包容他们的一些行为。这些说起来比较轻松，但是让价值观有差异的员工协同、高效地工作，并不是一件容易的事，这需要过程、需要时间，这也是公司和谐发展必须经历的。就选择工作岗位而言，我们有自我申告政策，如果员工想换部门或者换地区，我们尽力予以支持。个性独立与相互尊重是人性化管理的基础。
《首席人才官》：您好像始终对广发证券的人性化程度不够满意。
没有比较就没有发言权。说到底，人力资源管理的实践性很强，看看他人怎样做可以相互借鉴和启发，当然能否在本公司复制，就很难讲了。管理只有永恒的问题，没有终结的答案，及时性、准确性、完整性是做好服务工作的基本要求，我们还有差距。
《首席人才官》：所以人性化管理是一个开放式问题，每个人都有自己的理解，并且必须付诸于实践。
一个非常有意思的现象是，我们在最近几年招聘人力资源专业人才时，每次面试我都会问他们“你最推崇的人力资源理念是什么？”，绝大部分人都回答是人性化管理，但每个人的具体答案又不相同，都有自己的理解，有人强调上下级关系，有人强调培训发展，有人强调公司氛围。这些人都是人力资源专业研究生科班出身，大致观点应该一致，但事实上差异很大，反映了每个个体的需求，也反映了不同学者教授的观点不一样。我也相信，这些具有不同的人性化观点的学生，走进企业后会带来丰富的实践结果。
《首席人才官》：你本人如何理解人性化，有标准答案吗？
人性化管理是以制度化管理为基础的。就像我们讲自由一样，没有无边界的自由，要尊重制度，适应制度，在心理超越了制度对你的要求，并养成了习惯，转化为行为方式，这是最大的自由。所以企业里进行人性化管理时，要以制度为基础。制度设计要最大程度的考虑是否满足个人的需求、公司用人的效果以及是否有助于促进人才的发展。如果能够满足这几点，我认为就是比较好的人性化管理的制度。
《首席人才官》：也就是说你认为人性化和制度化是不相冲突的。
制度更多是规范和约束，而从管理的角度来讲的，不可避免的会涉及到约束这个层面，表面上是会有冲突的。大家能够在一起，必须遵守起码的、共同的规范，否则就会影响团队的效率和集体的利益。为了达到共同的利益，大家必须放弃一些个人的利益，这就会面临冲突。事实上广发的管理相对宽松，我们在总部上班不要求打卡。作为知识经济型企业，我们更看重员工的个人素质和道德品质，并充分相信他们、尊重他们，在制度上保持一定的弹性。
《首席人才官》：人性化管理是非常软性的工作，如何衡量？员工满意度调查的方式是否科学有效？
要在实践中考量。满意度调查以往我们做过，最近很少做了，因为我们觉得那很像是以前在上小学时遇到上级来检查实的大扫除，我们希望把工作和核查落更在每天进行。日常工作中我们有很多途径了解员工的想法，比如和员工沟通、公司领导每月情况通报、内部的匿名论坛等等。我们对合理、有益的建议都会认真对待。我的要求是要尽可能想在别人前面。事实上把一个几千人公司的人力资源工作做好还是有难度的。但是，十几年来我们的员工流动率只有5%，这大致可以从侧面反映了大家对广发的认可。
《首席人才官》：做这些琐碎的事情需要花费很多时间和精力甚至资金，这样做的性价比如何？和公司战略相关吗？
一旦养成替别人着想的习惯，并形成一定的氛围就不会花费太多精力，比如培训会场的检查，我们有成型的核查表，只要顺着流程对照检查，基本上就可以做到万无一失。同时，我们也有强大的网络技术系统的支持。人力资源工作专业性是一方面，更多还是要定位为服务，员工的满意度提高了，就会有好的心情来工作，创造良好的团队协作氛围，也有助于提高工作效率，这是一个多赢的工作。
广发HR管理的人性化措施
1.实习生指引手册
2.入职衔接流程表
3.入职上岗导引表
4.入职沟通表
5.内部调动跟踪表
6.培训项目管理工作CHECK-LIST
7.历年个人工资明细自助查询
8.年收入12万元以上纳税申报数据自助查询
9.E-learning视频自助学习系统
