这是记者在参加关于“微博”的一次研讨会上意外得知的案例，随后我们又找到了事件亲历者之一——诺基亚（中国）内部资讯总监高翔进行了回忆。故事对于本土企业的启发，不在于诺基亚把微博搬进了内网，而在于WEB2.0时代，管理者应该怎样利用社会化媒体和员工沟通。
用内网控制的社会化媒体
2011年2月3日，诺基亚全球CEO史蒂芬-艾洛普在诺基亚内网的博客平台上发表了一篇后来被诺基亚员工比喻为“着火的平台”的博文，戏剧般地拉开了这家仍在转型之路上挣扎的巨人10年来最重要事件的序幕。
在这篇博文中，史蒂芬-艾洛普毫无保留地表达了对诺基亚在与iPhone和Android手机的竞争中节节失利的失望和不满，以及对企业变革的巨大决心。要知道，这可是一个礼拜后全球都会热议的话题。一个星期后，上任刚3个多月的艾洛普会如约召开新闻发布会，面对全球的传统媒体宣布自己对这个正在进入颓势的巨型企业的新战略举措。
换做其他企业，或者即便是在十年前的诺基亚，类似的信息会作为公关部最重要的机密信息，不到新闻发布会召开的最后一刻，一定三缄其口。诺基亚拥有遍及全球的数万员工，提前透露的每一点信息难免会造成泄密，有损新闻发布会的轰动效应事小，员工因理解不当而造成信息误传才是最可怕的。
更要命的是，史蒂芬-艾洛普是以博客形式发布他的想法，尽管是在内网，但任何员工都可以轻易地把它转载到自己在互联网上的博客中，再链接到微博、推特、人人或者开心网。经过类似社会化媒体的几何式放大，诺基亚准备好了怎么去收拾这个过程中可能出现的每一个失控吗？经验老到的微软前高管史蒂芬-艾洛普为何会将诺基亚置于这种“引火烧身”的险境？
事态果然沿着看似可不控制的轨道发展。2月9日，史蒂芬-艾洛普的这篇博文在互联网上遭到“曝光”，外面光鲜的诺基亚竟然存在着如何严重的内部疾患？这个手机行业的巨人又是否能走出这场困境？一时间，从FACEBOOK、推特，到中国的各大微博，世界每一个角落的社会化媒体，都成为诺基亚“着火的平台”。
艾洛普居然还在“着火的平台”上狠狠泼上了一瓢油。就在新闻发布会上准备公开的新战略新闻稿对外公布之前的15分钟，2月11日下午的15∶30，艾洛普在伦敦通过公司的内部视频分享系统向全球3万员工进行了视频直播，告知具体的战略方向和举措，同时还回答了员工的提问。
当晚18∶00，新闻发布会准时举行。而在场外的互联网上，社会化媒体的传播大戏已经如火如荼。比如在中国，来自新浪微博、腾讯微博、开心网、人人网等将近100万的诺基亚粉丝参与到了诺基亚战略发布会的网络转载和讨论中。这些平台一时成了诺基亚的“专场”。当然，这其中不乏诺基亚的员工——最精彩的互动环节莫过于300位员工以网友名义向CEO的提问，这将新闻发布会本身也推向了高潮。
后来的统计表明，新闻发布会举行的这一个小时，诺基亚的官方博客和微博的访问量是平时的10倍，一时造成了网路堵塞。
对于外界的看客，直到此时，有敏感者才恍然大悟，一个多星期以来的一切，包括2月3日那场看似有些意气用事的内部“泄密”，原来都是经过精心设计的。诺基亚的公共关系部门才是这场运动的真正导演。
事实上，在这次“着火的平台”事件中，形势的每一次“不可控”，都在严密按照诺基亚事先设定的脚本上演。甚至包括史蒂芬？艾洛普那篇冲动的博文，也能从中读出严密的策划痕迹。不用发动与组织，世界各地的几万名诺亚基员工热情洋溢、积极主动地投入为企业的这次公关事件——奖金肯定是没有的，成本甚至低至连动员会也不需要提前开一个；而全世界的网民，也为诺基亚的这次“大事件”自觉自愿做了义工。
在社会化媒体风行的时代，对于企业，内网与外网早已没有界线。很多企业都在苦恼于内网的保密性问题，而诺基亚也许只是比别人更早明白，内网可以是信息漏洞，还可以是一个企业的“私家舞台”，将内网上发生的事搬到外网上去解决，在内网上演戏给公众看，这本身就是一种塑造企业形象的公关。
新官上任写博客
WEB2.0环境下的社会化媒体，把原本乏味的新闻发布会变成立体式的全民运动，这是外界能看到的所有。用企业内网控制社会化媒体，能实现诸多企业梦寐以求的这一效应，必定是长期酝酿的结果。
诺基亚的员工在3个月前就已经提前感受到了随新CEO一同到来的的那股清风。
2010年9月份上任的第一天，艾洛普是在诺基亚的内部社交平台——SocialCast上发出自己的第一个声音。SocialCast一个类似开心网或人人网的网络交流平台，不过只应用于企业内部。
