后来的情况全世界都看到了，社会化媒体各个节点上的员工们都自愿成为了这家公司媒体公关部门的临时员工。在社交网络中，他们一方面保持着自己的个性，一方面又为公司的新战略摇旗呐喊。因为这是他们认可，并引以为荣的。
把是非还给江湖
面对微博、视频分享、人人开心等社会化媒体的兴起，企业以官方身份参与到这场营销盛宴中，似乎已经成为普遍做法。当几乎所有的企业都还仅是把微博看成对外宣传的途径时，诺基亚已经把它运用到了内网中，变成了领导与下属、员工与员工的沟通捷径。
在员工是否以公司员工身份开设微博这件事上，很多企业依然在左右为难。因为员工一旦这样做了，公众就会把他和公司关联起来。一方面，人人都是公司对外宣传的窗口，既能提升官方微博关注量，又能弥补官方微博的内容和互动。但另一方面，如果员工欠缺对外沟通的纪律和技巧，员工之间的交流和沟通在社会化平台上经过几何式地放大，一旦出现负面信息，很难应对。
而诺基亚选择了“由内而外”和“对内透明”的方式应对这一难题。与其担心员工因为误解和分歧而发出与公司不一样的声音，还不如在内部提前化解和消除不一样的可能。
其实，微博并不是诺基亚“透明沟通”的起点。早在十年前，当BBS刚刚在互联网上兴起时，诺基亚的内网上就出现相应的平台。从BBS到wiki，从博客到优酷视频分享，从人人网到推特，凡是网民热衷的交流软件或是平台，几乎在诺基亚的内网中都能找到呼应。诺基亚为此投入了超过10亿美元进行研发，而且成立了20多人的团队为员工的自发交流提供“服务”。
诺基亚还专门设计了“内部资讯总监”的职位，专门负责员工的内部沟通。在其他公司，类似的职能往往由人力资源部门或企业文化部门承担，而在诺基亚，则是设立在公共关系板块中——因为在诺基亚，与员工的关系本身便是企业公共关系的一部分。
在这种面向员工的内部公关活动中，诺基亚的网络管理人员从不去封杀员工的ID，也不会去删除帖子，只是在浩如烟海的员工发帖中了解员工在想什么，应该告诉他们什么。
这几乎是最理想化的“舆论引导”了。因为有人的地方就有江湖，有管理的地方更是必然有是非。封杀帖子无法给企业带来任何好处——即使没有这个平台，各种关于公司的各种传言依然会在员工间纷纷流转，唯一的区别只是，管理者是否知道。与其蒙在鼓里被议论，还不如看着自己被议论，而内网是最合适的平台。
借用互联网精神进行沟通，给诺基亚带来的不仅是员工关系的顺畅和企业文化的改善。这种互动沟通的影响力甚至已经应用到了各种生产环节。诺基亚的内网上有一个“幕后体验区”，专门发布测试产品供员工试用和提出建议。所有员工都可以在这里自由关注感兴趣的产品，下载试用、评分打星，还可以和产品的开发经理和其他用户在线讨论。
企业对外推出的大多数应用，都是在这个平台上经受不断的批评和改进后，才对外发布的。通过内网，诺基亚收获的绝不仅仅是员工的愉悦，更能够让内部各个部门的跨界合作的效率与以往相比提升数倍。
社会化媒体时代，企业面向员工的内部公关已经和外部公关一样重要。用内网引导外网，无疑能给企业带来低成本的最大宣传效应，而与之配套的最好的内部公关便是，使社会化媒体成为员工的一种乐趣，而不是一种额外的任务。
