郝小姐挂断了电话。
为什么李先生这次没有达成销售，可能是因为郝小姐公司确实没有招聘预算了。但是我们整体上分析下李先生的电话销售对话，是否存在问题。整体上说，李先生的推销对白非常不错，利用了不少技巧，而且说理非常充分（合理），但是存在一个致命的问题，在说理的过程中没有把握好“情”。换言之，李先生说话合理但不合情。“我觉得创业型公司不能为了省钱而忽略了人才。相信有优秀的人才才能帮助贵公司迅速发展”和“为了省钱迟迟招不到人，反而浪费了更多的招聘费用，耽误了公司的运营”说得都非常有道理，“我觉得不能因小失大”和“相信你也不想因此耽误公司发展”却伤害了郝小姐的感情。因为郝小姐的公司和工作不需要李先生指手画脚。所以，在销售沟通中，往往“对也没有用”，必须做到合情合理的沟通。
情理法对营销的影响是方方面面的。在营销中，情理法可以作为需求表现，对外是一种营销方法，对内是一种用人安人的管理方法。
作为需求看，情可以理解为感性需求或者情感需求（例如，希望得到关爱），法可以理解为理性需求（例如，希望公平正义），理可以理解为感性和理性之间的需求（例如，亲兄弟又明算账）。这部分在需求层次部分会深入探讨，这里着重研究方法，即如何利用情理法的价值判断顺序来营销，如何利用情理法做好用人安人的营销团队管理。
总结起来，情理法营销方法是“动之以情为先，晓之以理为中，行之以法为后”。
晓之以情为先，就是先用情感、感情、情面打动别人。中国人相对感性，用情感容易打动人。人的情感是一种态度体验，对事物体验之后产生的心理反应。情感分为正向情感与负向情感。正向情感，如愉快、信任、感激、庆幸、满意等；负向情感如痛苦、鄙视、仇恨、嫉妒、失望等。企业要将顾客的情感往正向调动，而不是负向。换言之，企业要善于发现并调动顾客的情感，通过情感设计、情感包装、情感促销、情感广告、情感沟通、情感服务、情感口碑等方式打动消费者。企业在营销过程中，切忌伤害顾客情感。一般情况下，不要与顾客争执是非对错，重在尊重顾客的情感。例如，顾客抱怨这款手机待机时间太短，导购首先要肯定顾客的说法，然后可以告诉他一些如何增强电池待机时间的方法。这样，不但顾客的情感没有受到伤害，企业品牌和导购的信任度也增强。顾客有点像你的女朋友，有时候很不讲理，那就不要跟她讲理，跟她“谈情”，相信她会很“爱你”。
值得注意的是，有时候企业也可以利用消费者的负面情感做营销。例如，一些企业故意利用顾客担忧、害怕失望等负面情感，推出限时限量抢购活动。
感情是指人的思想依赖，一方面指顾客自身的感情，如亲情、友情、爱情等；另一方面也指顾客与企业、品牌、产品、导购之间的感情。一方面，企业不断地刺激顾客的内在的感情，因动情而购买。例如，商场推出母亲节感恩促销活动。另一方面，企业需要与顾客建立良好的感情关系。顾客与企业之间情感是顾客的感情依赖。顾客购买产品往往意味着支持、认同、喜欢、信任、崇拜企业或品牌的某些元素，例如企业信誉、品牌理念、产品质量、产品设计等。企业或品牌的某些元素一定程度表达了顾客的情感、理念等。因此，企业只有通过提高产品质量、改善设计、提高服务质量、提高品牌价值等方式满足顾客的感情需求和建立良好的情感关系。企业切忌对顾客虚情假意，不然会被顾客无情抛弃。只有情意浓浓，生意才兴旺。
情面是中国人一种特殊的“情”。中国人普遍爱面子，很多时候顾客顾情面购买产品。很多商家正是抓住情面来营销，例如免费请顾客试穿、试吃，顾客试了之后，就会有一种歉疚感。所谓“吃人家嘴短，那人家手软”，顾客试用之后，再面对微笑的服务员，往往会顾于情面购买商品。请顾客吃饭、娱乐也是这个道理。反过来，销售员切忌不要伤害了顾客的面子。
晓之以理为中，指用情打动顾客，然后说理来让顾客知晓产品和品牌，不然顾客不明不白地购买后，会觉得被忽悠了。说理主要是给顾客分析产品或品牌真正的优点，能给顾客带来什么。面对更加理性的消费者，企业要更加注重说理，一方面提高产品的质量和服务水平，用质量说理；另一方面，真实地客观地介绍产品，不要夸大产品性能。
