彭氏理论：“做人际关系其实很简单，就是要把他想像成你的亲人。恋人和友人;不要把当成客户!”
五．值得信任
为什么要让客户觉得你信任，你凭什么让客户觉得你是值得信任的人？笔者认为建立你的信任度最为关键的就是，要有安全感。强势媒介做效果，弱势媒介做利润或利益，我们在寻求利益或利润时，首先考虑的不应该是利益或利润的多或者少，而我们应该考虑的是你觉得客户选择你跟你合作签约是否会觉得很安全；这才是最主要的；
彭氏理论：“客户对你的不信任，是来源于对你个人和你的公司以及产品的怀疑！”
六．提供创意
在销售中，尤其是在我们的广告媒介销售中，我们要有自己的想法也就是要给客户一个购买的理由。我们的高级销售精英就是一个讲故事的高手，所以在广告媒介销售中，一定要有自己的想法，把你的想法告诉你的客户；有没有依据不重要；只要客户能相信你说的有道理就行了，在说服别人之前先说服自己：
彭氏理论：“创意来源于生活长期的积累和偶然的灵感！”
七．专业
在广告媒介销售中，什么是专业，专业就是一个技术话，专业有很多方面。专业来源于日常的学习和你平常在工作中的积累。专业一个细活，他不能太着急，专业需要时间，但是对于我们眼前的专业，你可以向公司的领导和资深员工学习。学习分为三种；1.向书本学习，2.从事情中学习。3.向他人学习；在学习中我们也可以当面向公司领导和资深员工请教；也可以私下观察他们是怎么做的。如何寻找陌生客户，如何打电话预约客户，他们打电话时的语调如何，措辞如何？。。。。。。
彭氏理论：“专业是什么？专业就是你解决问题的时间和速度！”
八．利益
我们在做任何的销售中，都会涉及到利益。利益大体分为两种公司的利益和个人的利益，但他们的基础都是一样也就是广告效果和价格，广告效果是一种需求是一种利益，价格也是一种需求和利益：有的利益是隐私，所以我们在处理有关利益的问题时一定要谨慎：
彭氏理论：利益的大小决定了我们合作的长短！
九．效果
什么是效果，如何评估广告效果，广告效果并不完全是来源于我们的来电量，我们现在有很多广告主，来评估广告效果就是通过来电量，其实这也不是完全科学和有依据的，就像我们的网络广告通过点击率，其实这些都是可以人为操作的，当然我们也有评估他的方法，比如网络广告的点击率我们就可以通过IP来确认;效果是仁则见仁，智者见智的说法，我们经常在讲，广告不是唯一的，广告也不是万能的，广告就是广而告知；决定消费者的购买的主要因素还是在于产品质量和价格，以及我们销售人员的服务态度和专业知识；
彭氏理论：“效果不是关键，关系好了效果也可以策划！”
十．服务(个性化和个人化)
什么是服务，什么是个性化和人性化服务，很多企业员工都在讲我们天天都在提倡为客户服务，那么如何才能服好务，举个简单案例；我们有一个员工去拜访客户时，客户正好在搬办公室，那么这个时候我们是不是就该离开，改天再去，笔者认为，在这个时候，我们应该主动出手帮客户搬东西，除非客户真的不需要，还有我们有时候下午去拜访客户，到下班时间，因为客户在与你交流时耽误了他的工作，他要加班，可是她的孩子在幼儿园又没有人去接，那么这个时候你就该主动提出去帮他接小孩子，还有我们一些客户他离开一家公司在寻求下家公司，这个时候待业在家中时，你还是要把他当成你的客户给予关心和问候，并给他提供他需要的一些资讯；再如分众传媒的老板江南春，他有时候为了服务客户情愿把自己的豪车接送客户，宁愿自己打的。。。。。。这些都属于个性化和专业话服务的范畴：
彭氏理论：“服务的形式可以灵活和变化，我们要根据客户的需求而变化我们的服务内容和方式！”…….
彭小东：中国广告媒介行销培训第一人彭小东老师;实战派著名营销管理专家.企业资深培训教练，高级管理咨询师.MBA，资深广告人,传媒人，策划人；中华广告媒介行销力研究院院长；东方神鸟传媒机构CEO.中国广告媒介行销培训网创始人；中国总裁培训，时代光华.前沿讲座，全球培训师.浙江培训在线，成功营销等多家知名培训机构特聘讲师；获得各种大奖；培训过知名企业上百家，有数十万人聆听过彭老师的真诚教诲并取得卓越的成功；OWMO全球传媒观察.世界经理人.世界咨询师.世界企业家.亚洲企业教练.价值中国,市场部网，博锐管理在线,中国广告,中国广告传媒,全民业务，成功营销，业务员。中国营销咨询.第一营销等多家知名网站签约专栏作家。
