1、自传式回应—人际关系的大敌。
2、如何通过沟通增进你与他人的情感账户余额
3、高情商的沟通习惯
4、怎样运用印第安发言棒？
5、聆听中你的角色是什么？
6、同理心回应的技巧
7、同理心沟通的五个步骤
习惯六：协作增效（创造性合作的原则）
红木虽然根部系统很浅，但紧密地长在一起，它们的根相互交错从而防止主干在狂风到来时倒塌。善于学习他人的智慧，珍惜彼此之间的差异，1+1>2的创造性合作会使工作和生活产生更高的效能。
1、协作增效的精髓是1+1>2
2、协作增效谈的是集思广益
3、协作增效的难点在于处理好“人与人之间的差异”
4、高情商的人际关系模式是珍视差异
5、协作增效就是创造第三种选择（发现第三替代方案）
6、在谈判中寻找第三替代方案的解题模型
习惯七：不断更新（平衡的自我更新的原则）
锯用久了会变钝，锯齿不再能锯断木头。人也需要不断从情感、心智、生理和心灵四个方面提高自己并平衡发展，才能更好地加强所有习惯的有效性，以百倍的信心迎接工作和生活的挑战。
1、什么是持续更新的习惯
2、人类的四大天赋才能：身体才能(PQ)、智力才能(IQ)、情感才能(EQ)、精神才能(SQ)
3、四大天赋才能运用的自我评价
4、自我更新的四大策略：提升体商、提升智商、提升情商、提升灵商
