今年以来，苏宁持续发力以苏宁易购为代表的电子商务，实体门店和网络电商齐头并进。对于即将过去一年的变化，苏宁广州地区管理中心总经理范春燕在接受专访时表示，“实体店+电商”双线融合才是未来商业的主流。
对于即将到来的元旦市场，范春燕透露，作为2012年的年终收官之战，苏宁跨年促销将全线联动，再次发挥线上线下联动在采购、物流、产品线、体验等方面互相补充的优势，掘金年终家电市场。
回顾2012：双线发力成为营销模式
今年以来“8·18”、“双11”等多个节点的电商促销，成为销售市场最大的亮点。这些因电商促销引发的商战，不仅给苏宁易购带来了高倍增长，也带动了实体店的巨量增长。在“8·18”促销大战中，苏宁易购的增长率达到10多倍，广州苏宁全市实体店增长超过200%；而“双11”促销中，苏宁易购易付宝的充值金额达到5亿，3天订单数达到300万，规模增长20倍，广州苏宁实体店同样增长200%；刚刚过去的“双12”的促销中，苏宁实体店同样实现了大幅度增长。
因此，范春燕表示，经过今年以来的多次试水，证明了线上和线下不是竞争关系，而是协同关系。“实体店+电商”双线发力将是苏宁坚定的营销模式。
今年以来，苏宁易购快速扩容，随着7月苏宁易购开放平台战略发布，苏宁易购在非电器品类引进千名供应商，实现信息平台、物流平台、资金平台全面开放，进一步充实品类，与供应商达成深度合作。目前，苏宁易购形成了20多个大品类、150万商品的销售阵营，实现了由家电3C零售商向综合产品零售商的转型。
与此同时，苏宁传统的实体门店也在快速转型，下半年针对一线城市和二三线城市分别推出了Expo超级店、地区旗舰店两种全新的实体零售门店，实现“超级店+旗舰店”的线下互补联动，与线上苏宁易购全面融合发展。未来三年内，苏宁快速复制超级店、地区旗舰店，形成良性循环，快速提升市场份额。
展望2013：“实体店+电商”双线融合才是主流
一直以来，在消费市场都存有一种论调，认为电商是新经济模式，而实体商业是传统旧经济模式。对此，苏宁方面一直认为，电商与实体门店各有优势，不能矫枉过正。范春燕表示，消费市场的拉动，绝不是简单的靠打折促销或者活动促销拉动，而是靠“研究商品、研究消费者”，才能可持续性发展，不论是实体店还是网店都要回归到商业的本质。她认为，单一渠道既不可能消失，也不是绝对主流，双线融合才是主流。
从全球范围来看，很多发达国家社会消费品零售多数还是通过实体商业，但实体商业并不能就此高枕无忧，近几年的电商发展态势已经决定了实体商业必须拥抱互联网，否则不能说无商可务，至少也是发展空间将受到极大的限制。
其次反观电商，今年处境也并不乐观，单纯追求规模而忽视盈利能力，这使电商沦为“烧钱”、“低价”的代名词，这可以打造知名度，却无法换来企业的美誉度和忠诚度，也就是并不具有其品牌效应。没有品牌的电商模式是注定无法持久的。
因此，范春燕认为，对零售服务企业来说，客户出现在哪，自己就应该出现在哪，面对这种消费趋势多元化，传统商家最好的选择就是拥抱和适应市场变化；，实体商业必须拥抱互联网；而电商的本质还是商务，缺少实体物流、服务平台的依托，纯电商的渠道能力根本无法得以体现。
展望未来的发展，她表示：“未来，实体店将越做越‘虚’，虚拟渠道将越做越‘实。具体而言，实体店的“虚”是因为将引入金融业务、话费支付、水电煤公共支付等虚拟产品，扩充了店面功能，增加体验式销售。2013年，广州苏宁将重金投入超级店的改造、新开，以及乐购仕的选址、开发。
而虚拟渠道的“实”，是指把商品的丰富度、服务的满意度做扎实。苏宁已经加大物流配送建设，苏宁易购已经在全国近1800家门店全面设置自提点，除原有设置的12个中心仓之外，全国近百个物流仓储配送中心全面承接苏宁易购配送业务，4000个售后服务网点逐步建立快递功能，由此苏宁易购将快速实现对全国300个以上的地级城市以及2000个以上的县级市场的配送服务。
最后，范春燕表示，从2012年沃尔玛和亚马逊的发展来看，两者都取得了不小的业绩增长。所以，未来苏宁一定是“沃尔玛+亚马逊”的模式。
