然而，与此同时，据《2011年度中国电子商务市场数据监测报告》显示，中国电子商务投诉与维权公共服务平台在去年共接到电子商务投诉案例约10万起，其中网络购物投诉占总投诉的52%。专家分析，市场监管未能跟上过快的增长速度，无法避免部分电商缺乏行业自律，滥竽充数，使消费者频频遭坑，对网购又爱又怕。
在如此鱼龙混杂的网购环境下，挈关身心健康、又频爆“丑闻”的食品和化妆品，是消费者网购时最缺乏安全感的两大品类。上海某大学商学教授表示，从某个角度来看，食品和化妆品的相似性非常高。第一，食品和化妆品都是公众日常的必需品，市场需求大、消耗速度快，一旦消费者形成购买习惯，就会有较高的忠诚度及依赖性;这也造成了近年传统企业、快递公司以及综合型电商平台纷纷挤入的局面。第二，相对其他类型的商品，品质对于食品和化妆品尤为重要，生产加工、卫生条件、温度时间、甚至运输物流都有严格要求，稍有不慎或监管不当，美食就变“毒药”，美容成“毁容”;因此这种特性对电商的进货渠道、源头把控、仓储条件及包装物流的要求很高，需要电商能对销售全程具有强监管力及专业的协调力，而这对当前普遍的电商而言，是资本或能力所欠缺的，更无需提那些只顾眼前利益、搅乱市场的不法商家了。电商的这种能力不足或是诚信缺失，使得消费者在网购食品和化妆品时缺乏安全感，对电商信任度较低。
记者进一步了解到，目前电商主要分为联营与自营两种模式。据业内人士分析，联营就像租赁柜台，一些知名的电商品牌只提供销售平台，因自身模式所限，加盟商具有独立经营权限，其货品品质、仓储条件及物流配送情况，价格是否虚标，平台电商无法知晓与监管。国内提供进口食品、化妆品电商以联营方式居多，也因此很容易混有 “假洋鬼子”、“李鬼”等。
而垂直类电商则以自营方式较多，如乐蜂网、中粮我买网、凡客诚品等。自营是由电商本身直接经营管理。自营电商通常直接大宗进货，在进货过程中对商品质量直接审查筛选，从源头禁止三无产品、串货、水货、劣质商品入店，全线保障正品品质，帮消费者把好第一道关。不同于联营电商的仓储外包，自营电商仓储卫生条件更透明且更能科学地针对不同商品品类选择适宜的仓储环境。比如，高档化妆品的低温仓储就能有效避免因库存不当造成的品质伤害。而像食品则对温度更为敏感，即使同为生鲜品类，仍需按照蔬果和海鲜等不同分隔于冷藏或冷冻仓。此外，由于物流的自属性，使得配送更合理，不仅更客观的降低在配送过程中商品被挤压破损的发生概率，更实现了生鲜食品的全程冷链配送，最大程度保证食品的鲜活，这在我买网的自主物流上得到了突出体现。
可以说，自营电商从采购、仓储到最终到达消费者手中对这所有环节进行了统一的监管和连续性把控，为商品在全程中的品质提供了有效保证，给消费者带来更专业更安心的网购体验。
北京某大学的社会关系学教授表示，网购市场的蓬勃发展是大势所趋，网络交易的虚拟性并不意味着可以不顾消费者权益、牺牲商品品质，相反，为了网络市场的长远健康发展，社会稳定和谐，电商必须严格遵守网购的诚信公平，尤其是以食品为典型代表的日常必需品，是民众保证生活质量的基本需求，是公众安居乐业的可靠保障，关系国计民生。提高网购的安全性与消费者的满意度，是政府及电商绝不可忽视的民生重责。
