医院的收银员多收了费用，当你指出她的错误时，她立刻尖酸刻薄起来，结果双方冲突骤然升级。你气愤不已，心中暗想今后再也不来这家医院了。
遇到这种事，事后很容易产生诸如“我应该说……”或“我为什么没有……”之类的想法。这不难理解。我们都认为自己应该可以成熟地处理好这种情况，一旦未能扮演好自己的角色，我们就会发怒。但是，老是想着自己“本应该”处理好当时的状况，不停地责备自己，不但于事无补，还会给自己增添更多的压力。相反，你应该用其它字眼代替那个你唠叨了无数次的“本应该”——告诉自己，没关系，我当时已经尽了最大努力。在脑子里不断强化这个概念，就像哼唱小孩子的摇篮曲那样。你甚至可以掐掐自己的手臂，有时候那样反而能让你平静下来。 等你感觉情绪好点儿了，别忘了做出选择。你可以选择永远不再光临那家医院，然后重新寻找其他的医生。当然，你也完全可以不计前嫌仍然到原来的医生那里就医。当你对自己说，“上帝呀，我还得到那儿去，那种遭遇太可怕了！”你肯定觉得全身不自在；但是如果你换一种说法，“我还是选择到那儿去看病，开始可能会有点不舒服，但一切会好起来的”，主动权就在你手里了，别扭的感觉就会大大减少。
最后，提醒自己，在这件事情上最懊恼的应该是那个收银员，而不是你！是她表现得不够专业。如果你满意你的医生，那么和医院里其他的员工打交道就并非什么难事。你只需对她们微笑，然后告诉自己“我可是很重要的人物呢”，就会感觉好多了。