流程管理与角色转变缺一不可

　　让我们再回过头来看看流程管理部门在此间的作用。简短地说，他们就像是串珠子的线一样，把企业上下对流程的考虑，意见都串了起来。

　　那么对这样的流程管理部门有些什么样的要求呢？

　　其实从之前的论述，我们也可以想见流程管理部门的人员从某种角度来讲，扮演的是企业的内部流程顾问的角色。这要求他们必须具备三方面的素质，满足内部、顾问、流程三方面的要求。

　　(1)满足内部的要求，所谓的内部指的是企业内部，即要求流程管理部门人员对公司的运营有一个比较深刻的了解，这样才能综合做出有利于公司的判断。

　　(2)满足顾问的要求，即要求流程管理部门人员具有一定的顾问的素质，有团队的合作精神，有结构化思考的能力，并且有良好的沟通能力，能有效地与业务部门的人员进行沟通。

　　(3)满足流程的要求，即要求流程管理部门人员对流程的概念有较深入的理解。从流程的建立、梳理到对流程进行优化，持续改进，每一个过程有哪些方法可以使用，有哪些工具可以借用，甚至有哪些相关的案例可以借鉴，作为流程管理部门的人员来说都应该是已经掌握了，至少也是知晓的。

　　因此对流程管理部门的员工来说，或者是那些专门负责流程管理工作的人员来说，素质要求还是有一定的高度的。

　　由此可见，并不是随便拉来一个部门就能摇身一变成为流程管理部门的。流程管理部门在流程管理工作的全过程中都起到了积极的引导作用，虽然无法说其是决定流程管理成败的关键，但至少是影响流程工作质量的关键因素之一，它的存在，很好地保证了流程管理工作的延续性以及持续性，然而前提是作为流程管理部门，能清楚地意识到自身在流程管理不同阶段所起到的不同作用，也即其角色的转变。