流程管理责任的大小，业务的多寡，也因企业规模大小不同而有所差异。举例来说，在一个大企业中，管理流程的责任可能要落到一个专门的部门头上，成为这个部门的主要职责之一。然而在一个中小型的企业中，流程的管理可能只需要一个部门的一两个人来负责。然而无论是大企业也好，小企业也罢，管理流程的核心在于企业中要有人来负责流程这个事情，能够督促业务部门将流程贯彻起来，当业务变更时，流程也能及时变更，并探求业务的创新与流程创新相互促进。说到人/部门对流程的管理，自然就离不开流程从建立到优化到持续改进的全过程了。
如何来保证一个企业的流程管理工作持续开展？建立一个成型的体系是不错的做法。
的确，一个专门的流程管理部门在流程管理工作上起到的巨大的作用，然而针对不同层次的流程，在流程管理的不同阶段，流程管理部门、业务部门流程管理部门的工作内容跟职责都不尽相同。
我们知道，在流程管理的每一个阶段上，需要做的事情都是大不相同的，无论是对操作流程的员工还是管理流程的部门来说，在每一个阶段大家要做的事情都大不相同。下图比较好地说明了在流程管理的不同阶段，对于不同层次的流程都要求有不同角色的人或者部门来负责。
图1企业流程管理体系基本结构
上图给出的是不同层次的流程，在流程管理的不同阶段相应的负责人或者部门。如果综合一下，我们就能看出不同的部门跟人员在整个流程管理工作中的作用。
除了流程管理部门，还有什么样的人物在这场流程的变革当中发挥重要的作用？
一开始，我们就谈起过流程管理部门在流程管理工作中的主要职责和作用，这里不再赘述。在流程管理工作中，发挥作用的不仅是流程的管理部门，还有我们企业高层领导，我们的业务部门，包括业务部门的一把手跟业务部门的流程参与人员。
首先来看一下企业领导在整个流程管理工作中的所起的推动作用。
