我们在实际工作中体会到的用户满意度的综合性、动态性和全面性，不仅对研究内容的全面设计要提出要求，研究方法也要不断更新。同时，对于用户满意度的策略性利用不仅能提高满意度的价值，也使得用户满意度研究的设计更加具有实用性。
注1：“神秘购物”计划是指，使用评估人员，对他们进行专门的训练去观察或测试顾客被提供的服务的性质和质量。他们通过充当实际或潜在服务的消费者，使用事先制定好的方案，进行服务质量观测和收集需求信息。
“神秘购物”广泛地存在于商业、政府和其他组织团体的长期科学研究中。它的目的是通过将本组织已完成的工作与自己的目标以及与竞争者或其他组织所提供的水平相比较，来帮助、评估和改善他们的服务水平。
注2：横截面调查指每个年度在同样的总体中根据同样的抽样方法，抽出不同的群体进行的调查。
注3：固定样本组调查指每个年度针对稳定的样本群体进行的调查。
注4：随机抽样法不依个人主观的取样或判断，母体内每一基本单位个体事前被抽中的机率完全相等，又称机率抽样法（可利用机率理论计算各样本中选的机率）。
注5：配额抽样是非机率抽样法中最流行的一种方法，在市场研究中经常被使用，此法包括下列几个步骤：1.根据性别、年龄、地区等各种“控制特征”，将母体细分为几个子母体；2.通常依照子母体占母体的比例分配，决定子母体的样本大小；3.在满足第2点所规定的条件下，随意选取样本。
（本文作者袁岳:北京大学社会学博士、哈佛大学MPA。1992年创办零点调查公司，2000年创办前进策略和指标数据，2003年创办远景投资。现任市场研究协会副会长，北京科技咨询协会副理事长，清华、西南交大、南开和北师大等多所高校兼职教授、MBA和MPA导师，担任多家财经媒体专栏作家和专栏主持人，也是欧洲民意和市场研究协会（ESOMAR）和美国营销协会（AMA）会员。研究和著述集中于工商管理领域的品牌管理、系统营销体系、内部管理转型、领导力塑造、危机管理、终端管理、营销研究方法论和定性研究方法。）
