面访和电话访问都是可以选择的样本接触方法。访问的时候，对于高端的用户比较适合的方式是电话访问，低端用户可以考虑面访。电话访问有一定的局限性，因为用户满意度的调查问卷一般比较长，访问的时间差不多要40分钟，而典型的电话访问的时间在20分钟之内。
内部用户满意度研究应该是由外部的机构来研究，因为公司内部的意见表达会受到公司政治的强烈影响，可以考虑的最典型调查方法是网页调查或者秘密投票箱。但是，内部调查结果依然不宜作为工作考评依据。有的部门干的事情特别容易得罪人，所以通常得的分就低，不能简单地把它排到尾巴。这就像做政府部门满意度研究的时候，负有执法功能的部门总是被排在尾巴上，因此做部门间表现的简单对比显然不合适。
最佳的用户满意度研究不仅仅只研究自己的用户满意度，同时要研究主要竞争对手的用户满意度。如果只是看自己，无法看到竞争对手的话，我们就不太理解为什么有的时候只是因为竞争对手改变了对消费者的承诺而导致我们的用户满意度受影响。
但高质量抽取竞争对手的用户样本是一个很大的考验。当然也有些方法来解决它，比如说可以使用成本较高的随机抽样过滤(注4)；还可以通过某些渠道了解对手的用户分布的结构，然后进行配额抽样(注5)等。
我们在做用户满意度研究的时候不仅要研究现有用户，最好也研究潜在用户。潜在用户对间接使用经验的信息传播、公共服务信息、产品形象有很强的感受，我们需要知道这种感受会对潜在用户形成什么样的影响力，对他未来的购买意愿起到什么样的作用。
另外，往往很多企业的年度用户满意度研究都放在10、11月份来做，其实用户对于产品形成的用户满意度通常都在一个短期内有效。如果我们只在少数月份做，就不能反映全年的用户满意度。建议做一个大样本的用户满意度研究，比如说有8000个样本，最好能分布在全年不同的月份，然后得出一个不同月份结果构成的当年用户满意度。
