企业革新的柔性变化

　　一般产品层，也就是产品基本的有形形式，是核心利益借以实现的形式。如果有形产品是实体物品，则它在市场上通常表现为产品质量水平、外观特色、式样、品牌名称和包装。

　　产品的第三个层次是期望产品层，也就是购买者购买产品时期望的一整套属性和条件。不同的人对这种期望是不同的，例如，购买洗衣机的消费者，一般所期望的是洗涤、甩干功能以及合适的价格和优良的质量，而另外一些消费者追求的不仅仅是以上的属性和条件，还有其它的期望，诸如洗衣机的消毒、烘干功能等等。

　　附加产品层是产品的第四个层次。这一层次包括供应产品时所获得的全部附加信息和利益，包括送货、维修、保证、安装、培训、指导及资金融通等，这既包括生产厂商也包括经销商、代理商的声望和信誉。

　　潜在产品层是产品的第五个层次，也就是指此种产品最终可能的所有的增加和改变。在这个环节上，不但厂商努力寻求满足顾客并使自己与其他竞争者区别开来的新方法，就是渠道商同样考虑采取各种新颖的方式对其产品（包括商品、店面、服务）进行改进。

　　“柔性革新”是对产品的整体性而言，无论哪一个层次，都有革新的空间。“没有什么东西是最后的产品”，即使它们流动到销售终端时也是如此。