是不是说，柔性革新就是种暗招呢？不。我们称之为一种带有“技巧性质的转换”会比较恰当。比如，正是有了用牙膏那样的方式来包装酸奶，我们不需要用汤匙来舀着吃；正是有了便于家庭用的牙线，人们才不需要专门去牙科诊所洁齿；邮政车上也正是多加了一道邮件槽，装卸邮包变得更轻松了。这种暗招是成本低的小窍门、小诡计，不需要花费很多的时间和功夫。一旦它成为消费者的某种需求，被消费者津津乐道，它就不再是花招了。
开设短途航班是否是个花招呢？刚开始人们是这么想的。但今天的美国航空公司已经明白，这是使他们成为拥有庞大资产公司中一员的奇思妙想。产品设计是不是一种花招呢？让我们这么来设想一下吧。假如我们需要一台音响设备或者一辆车，难道我们不会去关注音响设备或者汽车的运行功能，而是我们感觉的方式？当然，如果你开着老掉牙的旧车，或者听着旧式爱华卡带录放机，你关注的就是你的钞票了。人们买手表不仅仅是为了用来看时间。如果只为了核对时间，百货公司里有的是更精确、更便宜的人造装置。可见，人们需要的手表还要具有美观、纤细、轻巧，或者堂皇、气派、昂贵等无形的特质。这些需求不是计算机能够设计出来的，而是出于某个中介者的某种血统和某种幽默感的创意产生的。创意的发现途径就是尝试性地多做多想。
有一个牌子叫做穆勒尔的法国手表戴在手上，会让你觉得很值得，尽管它没用什么奇异的宝石来装饰。穆勒尔发现了它的消费者想要的是什么。它不是单纯的卖一个手表，它卖的是将元素复合之后的东西。买了穆勒尔手表，你就有机会向每一个朋友炫耀：“嗨，想看看我的手表吗？”因此这个产品就是市场。当你错误的决定去卖时间的话（不管“时间”对你的产品和服务意味着什么），就注定了你的商品价格和公司都只能是处于缓慢爬升的状态。要知道，你并不能改善时间。然而，当你紧紧拥抱这一事实，即人们很少买的是他们说出来要买的东西的时候，你已经把握住创造附加价值的机会了！
