“柔性革新”起作用的原因是所有的突破与创新（不管是小的还是大的）都需要量的积累。当然了，在形式、外观或者内容上（非技术性的突破）达成量的积累，总要比改变产品的物理学属性来得容易。穆勒尔手表不能把时间改变的更好，相反，附加在它上面的“柔性革新”使得它同样在具有报时的功能上却与众不同。
对于应该怎么去创新，我们很多人的感觉都是不对的。通常，我们把它描述成一个复杂的、昂贵的、费时的过程，需要详细的计划，大量的人力物力投入。实际上，真正在创新的是人，而不是公司。我们经常认为弄出新奇产品是研发部门的事，我们只管销售、做服务。如果这么想，就大错特错了。在这个追逐时尚的世界里，我们人人都是营销人员，我们改变的是产品，而不是广告。如果谁跟你说，你不适合、也没那个能力搞创新，你姑且听之。大多数公司一谈起创新，就是希望创造出能治癌的药品，或是更好的电脑芯片；同样，他们也总是等不及研发人员拿出他们最新的东西。
即便我们已经为产品设计了一个好广告，我们还是可以为它再做些事情。有时很难想象到一个产品或服务还有改进创新的余地。世界的发展越来越快，却并不意味着所有能做的事情都已经被做过了。每件产品、每个服务、抑或是其特色或长处，都有进一步改进的空间。没有什么东西是最后产品，以至于我们不能为之创造新的附加值。有时候，附加值也能把产品变成彻头彻尾的新东西。这样的机会并不少：无论你做什么，无论你在哪儿做，你都有机会做这样的创新。你有能力去发现和创造附加值，而不论你在公司里有多大权力、是否有当企业家的雄心壮志或是否有创造力。
你可能会疑惑了：既然这看起来这么有效可行，而且不需要多少训练，为什么不是每个人都能做到？问得好！这就是我们下期要回答的第二个问题。
核心利益层是指消费者购买某种产品时所追求的利益，也就是顾客真正要购买的服务和利益，核心利益层在产品的整体性概念中也是最基本最主要的部分。消费者购买某种产品，不是为了占有或获得产品本身，而是为了获得能够满足某种需要的效用或利益。例如：对于洗衣机而言，顾客购买的是“时间和劳力的节省”；同样，购买电视机的人并非在追求一个有荧屏的盒子，而是想获得娱乐和信息。
