张中锋认为，声誉管理是对传递的手段进行管理、减少认知混乱的过程。企业的所作所为要比自我标榜更为重要。良好的企业声誉带给企业的回报也是巨大的，能够激发员工士气，提高工作效率，吸引和荟萃人才，提高企业生产力；能够增强金融机构贷款，股东投资的好感和信心；能够以声誉形象细分市场，以形象力占领市场，提高企业利润；能够团结号召有业务关系的企业，加强合作；能够提高和强化广告，公关和其他宣传效果；能够使企业的基础得以长期稳固。
声誉也须进行投资
“通过对一些基业长青组织的研究表明，公司声誉是很难改变的，公司长期以来树立起来的声誉比任何短期问题，比如技术领先、回报丰厚显得更重要。”这是英国《金融时报》的作者在对2003年全球最受尊敬的前50位公司研究得来的结果。
“良好的声誉不同于广告，可以一夜之间策划出来，而必须经过长期的一点一滴、日复一日的努力来造就。因此企业需要做出必要的声誉投资。”张中锋对记者介绍，目前国内企业更多的关注是在危机发生时的修补声誉。其实，这是非常不明智的。
让我们看看名列“全美100名最佳企业公民”的惠普公司在声誉投资上是怎样做的。
公司有非常系统的制度规定把企业公民责任上升到惠普公司发展战略的高度，并把它作为企业竞争优势的一部分。为了兑现对社会的承诺，惠普公司鼓励员工为社区建设出钱出力。在美国，惠普的员工每个月要花4小时为社区学校或非营利组织工作，公司照常为员工发工资。为了节省能源，惠普公司甚至鼓励员工在家里工作。通讯的发展节约了能源和原料，给公司带来了可以衡量的财务收益。包括：减少了驾驶给环境的影响，减少废气排放，缓解了交通堵塞等。在供应商的采购方面，惠普企业公民体系提出多样化要求，每年制定针对妇女公司和小公司的采购计划，并进行专门的统计。员工个人职业生涯规划也被纳入到惠普公司的企业公民体系中。
