声誉管理:比业绩还重要!

   2023-12-16 互联网1550


  另外,企业(品牌)声誉可能面临7种威胁,被调查者认为来自经济的、竞争方面的原因,更容易陷企业声誉于险境。

  而在“谁对企业(品牌)声誉负责”一项调查中,高级管理者、顾客和雇员依次被认为是最能左右公司声誉的各方。高管在企业(品牌)声誉管理中居于主导地位,声誉管理的核心定位于准确决策,所以企业的声誉是高层管理者必须承担的职责。每一位员工都是企业声誉的驾驭者,是企业声誉的心脏和灵魂。

  声誉管理被跨国公司纳入战略高度

  国际领先的跨国公司在实践中发现,良好的声誉能够直接支持企业有强劲的财务表现,令人满意的股东收益及员工薪酬激励机制,良好的企业声誉还能使企业在面临危机时快速反应,增强企业抵御风险的能力。美国西南航空公司在日常经营管理中非常注重从细节方面满足客户需求,树立起的良好声誉甚至使其经受住了“9·11”事件对全美航空业的冲击,演绎了一段逆市盈利的神话。

  松下电器(中国)的一位负责人告诉记者,松下所理解的企业声誉就是企业形象,企业的社会责任的问题,那么也就是CSR(corporatesocialresponsibility)的概念。松下的CSR是基于经营理念的基础上的,松下认为推行CRS之后,将获得一个相辅相成的效果。

  记者和微软负责媒体的一位新闻发言人陈先生谈到声誉管理时,陈先生对记者说,声誉管理是微软总部全球的一项系统工程,由总部统一规划、执行。

  事实上,“声誉管理”这一说法在国外日益突出并为大众所接受———大型跨国公司早已开始致力于做有责任感的企业公民。然而,“声誉管理”一词对于我国企业来说还是一个全新的概念,有学者认为企业之间的竞争经历了价格竞争、质量竞争和服务竞争之后,当今已开始进入一个新的阶段———声誉竞争。声誉管理理论亟待引起国内企业家的关注和重视。盈媒社首席顾问张中锋认为,联想市值中有30%是企业声誉贡献的,柳传志对联想的合理改制,创造性地解决了企业体制的问题,无形中提升了企业的声誉。但即使在联想,目前也没有单独、具体地提出声誉管理,进行规划。
 
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