业务外包：如何识别合适的提供商？

　　在谈到业内的混战时，一位业内企业主管说：“印度BPO公司服务的商品化正在压低价格……这不仅不利于BPO行业的增长，也不利于吸引新的投资。”结果，一些无法赢利的老牌公司开始退出BPO业务。随着外包业务变得越来越复杂，客户需要透过表面的成本优惠，关注质量和交付及时性等深层次问题。

　　只看成本而不顾其它因素，会给公司的顾客、商誉乃至战略目标带来灾难性影响。其实，只要稍稍具有一点远见，就可以使外包方和提供商的目标一致，创建互利双赢的长期合作关系。

　　（作者兰莫汉?拉奥兰莫汉·拉奥先生是位于海德拉巴的印度商学院院长。哈丽塔·萨兰加（HarithaSaranga）提供补充研究。译者/彭伦）