作为个体，在公共危机中应该充当积极的信息传播者、稳定人心的镇定剂、破坏信息的堵截者。作为企业，除了最基本的危机应对手段之外，还应该更多地体现出企业的责任感，并在可能的情况下通过公共危机事件提升企业的形象、发现可能的商机。像“格兰仕”，当“非典”肆虐的时候，主推“抗毒杀菌”的概念，并获得权威检测报告，还积极向小汤山、各非典医院等机构进行赞助，从而一举在微波炉阵营中细分出一个新的品类，获得了极大的成功。
张承耀：公共危机对企业并不一定只是坏事，有时反而可能是一个发展机遇。因为每一个公共危机的发生会对传统的经济模式产生根本性的冲击。如在“非典”期间，人们都不愿意到商场去，这样就刺激了网络购物的发展；有些针对公共危机的应急产品也会有所发展，不过这就要考验企业的反应速度了。
游昌乔：在公共危机中，企业如果是从长远的角度出发，以社会和公众的利益为重，则品牌的美誉度会快速地提升；但如果是企业急功近利，站在铜板的一边，为了商业利益不择手段，使危机雪上加霜，则会严重危及企业和品牌形象。
《中国经营报》：近日，国家发改委指出，我国有99%的企业没有参与过捐助活动。这是否也从侧面反映了企业的社会责任感和公共危机应对观念不强？
庞亚辉：应该说，我们主张企业积极参与社会捐助活动，但这并不能作为是否具有社会责任感的标准，更不能够以此衡量公共危机应对观念强弱。作为企业最大的责任是纳税，只要是能够遵纪守法地纳税，就应该说尽到了一个企业最基本的社会责任。其次是能否建立一个长久生命力的企业，最大范围内解决就业问题，并对企业员工给予更多的关爱和相关福利的提升。
游昌乔：其实，企业在公共危机中也可以有效传播自己的品牌和美誉度。罗氏公司就是利用禽流感事件重新树立了自己的企业形象。今年禽流感爆发以来，罗氏公司又成了人们关注的焦点之一，原因是罗氏公司拥有的“达菲”药品被证明对禽流感治疗有效。因此“达菲”几乎等同于“战备物资”了。面对日益紧迫的疫情，罗氏公司采取了如下措施：首先加速了企业申请和认证的程序。罗氏与具备生产能力或可以协助生产的公司合作制造“达菲”，用于疫情突发时使用。其次在与中国卫生部沟通后，罗氏决定暂时停止在市场上公开销售达菲，所有储备都交给卫生部实行药品统一调配。第三，公司总裁胡摩尔博士明确表示，如果疫情爆发，罗氏公司将为世界卫生组织无偿提供300万盒“达菲”胶囊。罗氏还把“达菲”胶囊的价格降低了一半多，在已经发生过禽流感的地方，罗氏公司提供了可以融化在饮用水里面服用的粉末，这样就大大降低了药品的价格。罗氏公司利用禽流感事件树立了比较好的企业公民形象。
