感悟之四：真诚面对员工以及其它相关利益体
起初在关于XX的谣言开始传播的时候，我们认为没有必要向员工以及媒体、合作伙伴解释太多，我们相信事实可以说明一切，我们那时候更倾向于保守，让他们自己去感受，所以没有采取响应的措施，也没有充分与他们沟通，等过了年一后，谣言越来越厉害，直到三月中旬，谣言达到高潮的时候，我们才意识到我们以前的做法是不恰当的，因此，我们迅速转变了态度，确定了谣言危机处理的首要问题就是“沟通”，首先与内部员工沟通让他们对企业有信心，其次与各个媒体的记者进行了充分沟通，以保证他们传播出去的都是企业正面的新闻，充分与合作伙伴进行沟通，以保证他们对XX的信心。结果，最终我们取得了胜利。
这次给了我们提了个醒，当企业出现危机的时候，公司对于企业员工、媒体以及合作伙伴必须坚持以下的立场
第一：第一时间应有基本明确的立场态度，而不是回避或强制性原则。
第二、对非核心商业机密的内容应尽可能全部说出，赢得员工以及合作伙伴的信任和支持。
第三：坏消息一次性和盘托出，切勿象挤牙膏式被动披露，让人觉得尚有很多不为人所知的内幕。
第四：基于最大限度的人道主义精神考虑员工以及合作伙伴的利益。
第五：搞好企业内外部公关，协调各职能部门的正常运作。
感悟之五：消费者的利益是神圣不可侵犯的
在本次谣言危机中，我们的一个错误就是调整了部分商品的价格，而这在很大程度上助长了抢购之风，虽然我们旨在抑制这消费，限制抢购，但却在不经意之间却伤害了最爱自己的消费者。当公司意识到这个错误的时候，迅速召开了媒体沟通会，就本事件公开向广大消费者道歉，并承诺愿意退回抢购时商品与现在商品的差价。并对大部分商品已经进行了价格调整。
这些告诉我们，消费者的眼睛是雪亮的，消费者的利益是绝对不可以侵犯的，不管你有什么理由。而大部分的消费者对企业又是很宽容的，企业犯了错误，只要承认错误并积极改正，消费者还是愿意原谅它的。
