感悟之二：将危机消灭在萌芽状态
任何危机的发展过程都包括突发期、扩散期、爆炸期、衰退期这样四个时期。如果在危机开始的突发期和扩散期有所动作，遏制危机，往往成本较低，效果也理想，一旦爆发期，情形就很难收拾了。
前一段时间，XX公司面临的谣言危机，其实谣言从年前就开始流传，但当时我们没有做过多的工作，认为谣言总会过去的。当该地另一家超市出现困境的时候，谣言危机迅速席卷XX，一时间出现了抢购的局面。虽然最终我们控制住了这场危机，并实现了平稳过渡，但如果在去年就做一些公关活动，我们所要花费的金钱和精力与现在比都会是一个不小的节约，因此，广大企业要时刻关注本企业的社会形象的变化，一旦出现危机，要迅速做出行动，争取把危机消灭在萌芽状态。
感悟之三：快速成立危机处理小组
当危机出现的时候，企业首先要明白速度等于一切，每一个部门、每一个人都要跟随危机行动起来，并组成处理危机核心部门---危机处理小组。以保证处理危机的有条理性、及时性和准确性。
当谣言危机威胁XX公司的时候，我们都很气愤，不知道是谁在恶意的制造着谎言。我们在处理这些事情上也花费了不少的精力，主要在于我们没有正确认识到危机处理小组的重要性以及必要性，因此在处理危机的时候主要是公司高层几个人在做决策，这样处理起来，方式与市场方式有区别，速度虽然快，但不能保证效率，这些都很很大的影响了本次事件，我相信如果拥有专门的危机处理小组，我们会处理的更好。
通过这次事件，我们得到的经验就是，当危机发生的时候，千万不要惊慌，首要的问题就是要在第一时间成立又公司高层以及策划部组成的危机处理小组，并迅速以“危机处理小组”为核心开展公关活动，争取从形象上还大家一个真相。在这里千万要注意的是，在危机情况下一定要把握宣传口径的一致，作为公司的直接领导人和企业老总千万不能随意发表言论，以免给媒体和大众落下口实。所发表的言论必须是经过危机处理小组统一规划的。
