◆忽视身边的“小人物”，小人物让你栽大跟头。瑞贝卡虽然是总裁的高级秘书，但在陆纯初心目中依然是“工具性”的小人物。很多经理人都会忽略身边无足轻重的小人物，总认为得到他们的协助是理所应当的，所以平日就对他们指手画脚，急躁起来甚至会对他们颐指气使，拍桌瞪眼，把基本的尊重都抛到九霄云外去了。其实这就是危机之源：许多人手里都有把刀，有些人就爱欺负弱小，直到有一天，被他捅急眼的人，就回了致命一刀。
构筑管理“防火墙”化解危机
“即使瑞贝卡没有回邮件，事件没有爆发，而是采取另一种方式发泄自己的不满，比如在论坛上发帖子，和熟悉的朋友或客户诉苦，这种隐藏的口口相传的杀伤力未必就比网络杀伤力小。”爱尔兰欧洲管理学院国际市场研究中心主任况杰这样假设。
冰冻三尺，非一日之寒，没有爆发并不意味着你就是安全的。邮件可以作为武器回击，其他的很多方式也同样可以引爆危机。其实，任何管理危机的爆发，都是有其酝酿的过程。如果经理人平时就构筑了严密的管理“防火墙”——运行良好的日常工作监督和反馈机制，则可以事半功倍地化解危机。
◆赶紧锯掉你的椅子背。组织层级多了，管理者就习惯躺在舒适的椅子背上指手画脚。麦当劳曾经有段时间面临严重的亏损危机，创始人克罗克发现公司各职能部门官僚主义突出，公司内耗严重。于是，克罗克想出一个“奇招”，要求将所有经理的椅子背都锯掉。经理们只好走出办公室，开展“走动式”管理，及时了解情况，现场解决问题。公司危机也顺利化解了。其实，无论是大机构还是小公司，经理人们都要四处“走动”，及时发现危机苗头，并及时解决问题。
◆管理无小事，魔鬼就在细节当中。任何危机的爆发都有所征兆，如,核心人才的流失，一定是他对工作的环境、待遇，或是公司发展的战略感到不满意和不适应，而这些都是会通过平时的工作表现出来的。也许平时员工不经意流露出的淡漠神情，一声不以为然的“哼”……正隐藏着对你的种种不满，只不过不敢怒也不敢言罢了。管理者一定要多留心日常的管理细节，魔鬼就在细节当中。
