危机就在风平浪静中
大大小小的邮件门事件折射了经理人的管理与信任危机。在种种管理冲突中，大家不是开诚布公，而是用E-mail等现代沟通工具为政治武器，为自己开脱责任，向别人发出责难，给某某告黑状等等。而冰山下的深层矛盾往往隐藏得很深，不在沉默中爆发，可一旦爆发，结局就是走向“灭亡”。
管理专家兰西奥尼曾一针见血，企业中无穷无尽的管理危机，往往并不是表面上的战略失误、营销不利、竞争威胁、技术开发上的不智决策等等所致，而是管理者犯了一些基本的、但是又往往难以正视的错误，才导致危机的爆发。
◆机构扁平化，政治氛围浓厚，信任与默契缺失。很多经理人都和陆纯初一样日理万机，曾经流行的走动式管理谈得少了，真正去做的就更少了。经理们都埋在小格子间里，盯着笔记本，满脑子只是业绩和战略。经理不再走过去拍着员工的肩膀聊天，老总们也不再开着车把国内的分公司都视察一遍，现场办公会议也越来越少，员工们的情绪状态究竟怎样就更无所谓了。反正有严格的流程，有严密的知识管理系统，有方便快捷的内部邮件系统，可结果却是机构扁平化了，效率却日益低下，官僚化日益严重，政治斗争日益激烈，执行力也越来越差。管理者和员工、不同利益集团，在利益、规则博弈的同时，也牺牲了彼此的信任与默契。前文提到的6级员工和8级员工的邮件大战，以及矩阵管理中无穷的利益博弈就非常典型。
◆指示不明确，疑神疑鬼，对下属颐指气使。陆纯初平日给秘书下达的指令并不明确，却口气强硬、自以为是地要求秘书24小时候命。Sandy的老板习惯朝令夕改，也让下属无所适从，而每笔费用都要请示老板更是对下属的极大不信任。成天在老板的“监视”下工作，本来就很是紧张，加之指示模糊，危机自然是箭在弦上，一触即发。
◆把下属看成一个失败者，冷落也会遭遇反抗。从案例来看，陆纯初平日和秘书的积怨是由来已久，两人平日里正向沟通也非常少，陆纯初对瑞贝卡也是十分冷落。而管理者往往会按对员工的期望来分配资源，如果管理者对某些员工怀有期望，这些员工就可以得到更多非语言的感情支持，如微笑，眼神接触，更频繁的肯定、更多合意的任务，并且给予更多信任。而在陆眼里，瑞贝卡是一个不合格的秘书，即失败者，他自然不会给予更多期望。而这种边缘化的冷落最终让瑞贝卡奋起反抗。
