新媒体，新公关
《成功营销》：2001年我国加入了WTO，2002年国际公关大会确定的主题就是“中国公关业走进WTO”。2003年爆发了非典危机，2004年公关大会上“危机公关”就成为与会者热烈探讨的主题。回顾近两年超女火爆、郭德纲热等等热点事件，以及互联网、手机等造成的公共关系大事件频频发生，草根传播、博客、播客、Web2.0等新概念层出不穷。可以预计，新技术和新媒体的话题将成为此次大会的热点之一。在你看来，新媒体环境对公共关系管理提出了哪些挑战？
郑砚农：我举个具体的案例《成功营销》：2002年，美国政府对微软实施反垄断调查，当时美国媒体出现了一边倒，对微软垄断的负面报道频频见诸报端。为了应对这种局面，微软自己也设立了一个网站，他们转载所有媒体对微软的相关报道，包括很多负面的报道；同时他们也公布一些其它媒体没有的信息，比如说比尔·盖茨今天携夫人逛商场，比尔买了一套西装等等。因为比尔·盖茨有很大的吸引力，于是这个网站的点击率就很高。从这个时候开始，微软在网上发布一些对公司有利的报道，比如说每年微软给国家上交多少税，比尔·盖茨本人做了多少慈善事业等等，这就使得舆论导向逐渐有利于他们，最终使微软度过了危机。
从这个案例中，我们可以看到新媒体在公共关系中的应用。因为互联网、手机等新媒体的公开性和时效性，使得它具备了其它媒体所没有的优势。也正因为如此，网络环境下的“线上公关”、“网络营销中的公关”等方式方法需要有很大的创新。
《成功营销》：新媒体的兴起，不仅意味着多了一个新的传播渠道，更重要的是，因为网络传播具有开放性和互动性，它在某种程度上颠覆了传统的话语权分布状况。从这个意义上说，新媒体对公关行业有更深刻的改变。
郑砚农：公共关系本身就是一个参与性的行业。而互联网有更广泛的参与性，每个人都可以表达自己的意见。比如“超女”之所以产生这么大的影响，公众通过网络广泛参与是一个重要原因。和谐社会包括硬环境和软环境的建设，充分应用新的传播渠道改善我们的软环境是公共关系在新时期的职责。
