银行的解决方案是，将分行的柜台出纳人员集中在一起，提供简单的、重复性强的常规业务，这些业务既不需要复杂的技能，也不需要等候太长的时间。新推出的金融业务由不同部门的人负责，他们使用不同的办公桌，列出具体的产品项目。在实施这些措施后，传统业务和新业务的业务量双双大幅增加。但是由于该银行没有进行“试点”，即在一两个分行试着推行改进的措施，因此浪费了几乎两年的时间和大量资金。
持续不断实施改进措施，组织最终可以转变操作方式，带来根本性变革。
挖掘成功经验
变革的引导者需要遵循的另一个原则是挖掘成功经验。
我们不能忽视问题的存在。但对于变革的引导者来说，企业必须关注机会。他们必须扼杀问题孳生的土壤，创造机会生存的环境。
挖掘自身的成功经验和在这个基础上继续发展是成功实施变革的首要机会，通常也是最好的机会。
索尼公司的消费类电子产品领导着世界潮流，而这些产品却是源自一个并非由索尼发明的产品：磁带录音机。索尼利用自己以磁带录音机为基础成功发展起来的一款产品，设计另一款产品；然后再在这个成功产品的基础上开发另一款产品，依此类推。每一步都不是一大步。在所有的产品中并非每一种产品都取得了成功。但是，通过挖掘以往的成功经验，每一款新产品都具有极低的风险，即使某一种产品没有成功，也不会影响大局；大部分成功的产品足以帮助索尼成为世界上最成功的企业之一。
在持续不断的改进过程中，成功经验的挖掘迟早会换来真正的创新。每一小步的积累，最终会带来重大的和根本性的变革，即涌现出真正与众不同的新事物。
系统地创造变革
变革的引导者要遵循的最后一个原则是系统地创造变革。
机会的窗口
这要求组织每隔6~12月在以下方面系统地发现可能成为机会的变革，我称之为“机会的窗口”：
