回归流程，笑傲新微利时代

　　“通常来说，流程的制定一开始是自发的，在工作中处于某种需要把他固化下来。第一阶段由领导制定，围绕公司的关键业务。到了第二阶段，公司上了一定的规模，由专职部门，比如运作管理部、质量部、综合管理部来指定流程。第三个阶段由外界第三方制定流程。流程应该细化到什么程度？关键要控制关键点。每一个流程的结点都要有责任人，一切责任人的责权利。着眼于企业关键要解决的问题。流程不是一次性制定的。过去我们积累了很多经验。”道中国知识总监何德勇解释说。

　　在具体操作中，流程的重点通常应该放在企业目标、企业的核心业务、企业要解决的主要问题这三方面考虑。其中重要的流程应该包括：财务流程、研发流程、市场营销流程、人力资源流程、物流流程等等。主要制定流程的要素包括：企业目标，成本，风险，对客户的承诺。“外面的市场会发生翻天覆地的变化。那怎么样把握我们的研发流程？我们也花了很多的心思来考虑。确定目标，目标定下来后，我们来确定我们的工作步骤，如何设计，如何跟进，如何监控？如何进行奖励考核？现在进行流程考核，必须承认是感性大于理性。”严百平说。