——访易观国际总经理杨彬
《中国经营报》：怎么去做好企业管理，乃至个人管理，每个人都对管理有一定的理解和认识，请您谈谈您的理解？
杨彬：去年有一本书非常流行———《企业行动纲领》，它的作者哈默曾经说过：过去是，现在是，将来还是，管理是企业经营中最不确定性，最有挑战性的一项活动。作为管理者，我们去探讨战略问题、人类资源问题，财务问题，全部都围绕一个问题“管理”，那么何谓管理呢？海恩茨对管理有一个定义：管理就是计划，组织，协调，控制，从管理职能的角度给管理一个定义。我认为，管理首先是发现问题，第二是研究规律，第三是建立系统化的解决方案，思变和实践过程。
《中国经营报》：那么何谓不确定性？这种不确定性又给企业管理带来哪些影响？
杨彬：首先是企业在经营中面临的不确定性。企业经营中的不确定性，仁者见仁，智者见智。我们认为企业经营中面临的不确定性，主要有四个方面：动荡的经济环境，这是我们在企业经营中需要首要考虑的问题，比如经济的增长状况就会对企业的经营在经济环境方面提出比较大的挑战。在实践过程中，我个人作为企业的经营者，就非常注重国家的经济环境。而我们的客户，有非常多的国际企业，所以我们也必须去关注国际经济环境。因为除了宏观经济环境外，还有瞬息万变的市场，各种需求层出不穷，技术不断革新，还有突发事件，如9·11袭击，SARS等。在这些不确定性因素中，我们经常要面对和思考的要素，更多的前三个要素。我们看出，技术使竞争者进入市场，技术使客户需求提高。当然，技术的更新换代会给国民经济乃至全球经济带来巨大的影响。在此，应用索罗斯的一句话“我什么也不害怕，也不害怕丢钱，但我害怕‘不确定性’。”
企业经营中的不确定性常见的影响就是战略失效，使员工在执行战略时遇到巨大的挑战，执行难度增加，执行效果降低，团队信心降低。在快速的市场进程中，企业如果突然面临宏观经济环境变化，必然会影响团队信心。例如，今年4月份爆发的SARS，如果SARS再延续更长的时间，会对某些企业的经营产生重大的影响，如倒闭等。那么，不确定性的实质是什么？易观认为，不确定性的实质是风险。风险是什么，风险积聚到一定程度就有可能演变成为“危机”。危机＝危险＋机会。首先，看到危险是什么，再看到危险中孕育的机会是什么。不确定性导致了风险和危机，而又给企业带来了机会和收益。
