1.实现六个西格码水平的方法论体系:
如果审查了企业现有的商业流程之后,就会发现有些流程是不完善的或低效率的,通过改善的努力就可以达到或趋于六个西格码的水平,对于这种情况,六个西格码的方法论是
DMAIC:定义(DEFINE),评估(MEASURE),分析(ANALYZE),改进(IMPROVEMENT),控制评估:
根据确立的客户关键性质量要素及项目关键性质量要素来导出对业务流程质量的影响点和具体要求。换句话说,这是一个翻译的过程-把客户对产品和服务的具体要求翻译成内部企业流程所要达到的标准。6个西格码项目的目标就是要通过实现这些标准而最终达到客户的满意。完全实现这些标准就意味着达到了6个西格码的水平。这个阶段的第二个任务就是根据这些流程标准来评估现有的核心业务流程能力。找出差距。评估过程包括开发流程数据收集计划。通过大量对流程数据的收集确定缺陷和度量的类型。然后找出造成这些缺陷的所有可能的原因(机器,流程,人为,自然条件,技术等各方面的因素)。
所用到的方法包括质量功能分解(QualityFunctionDeployment),归因图(鱼骨形图),柏拉图原则(80/20原则),失败模式和影响分析(FEMA)等。
分析:
深入分析收集的数据和流程图,用科学的,统计的方法决定造成缺陷的根本原因。抓住根本原因,确立为达到目标水平所需要的运作指标。以改进机会优先原则确立突破点。提出初始的解决方案。
在此阶段许多统计方法将会用到。例如,零假设试验法,变量显著性检验,相关和回归分析等
改进:
这是6个西格码项目的核心过程。在经过大量的分析以后,利用试验设计(DOE)找到根除和预防缺陷发生的创新解决方案。并显示在执行此种方案后,流程能力会提高到什么样的水平,即达到几个s。并说明是否达到了项目预计的目标。
如果没有达到,要重新进行设计;如果已达到,立即制定实施计划并执行。




