“在zSeries和iSeries系统上运行内容管理解决方案，我们获得了最重要的业务应用所需要的可靠性和稳定性等级，可以更快速地应对客户需求，同时还降低了运营成本——这使得我们仅仅一年就完全收回了投资。”
厂商感受
当今商业世界中的内容通常是以多种形式存在，包括：使用纸张的信件和申请表格、电子邮件和传真；计算机产生的结算单、货物清单和报表；电子数据表格、演示文稿和字处理文档；另外，还有各种多媒体记录，如客户服务电话的数字音频记录或公司培训视频资料。
公司能否在Internet经济中获得成功，取决于它控制和利用各种信息的能力。
ECM为FedExTradeNetworks提供了在Intranet或Internet上立即访问文档信息的能力，可以有效地保证所需要的文档按照正确的工作流程，在正确的时间提供给正确的使用人员。ECM实时和无缝访问数字化、索引化内容的能力，使公司内外的合法用户，都能获得最高的信息使用效率，而不是把时间浪费在信息搜索上。
仔细分析FedExTradeNetworks的ECM，不难发现，几个管理问题的解决是其方法论的精髓。
第一，在工作流程周期上，消除了工作流程各步骤之间的时间延迟；
第二，在占用空间上，减少或取消了存储设备和机柜、缩微胶片和缩微胶卷的占用空间；
第三，工作流程速度的加快,带来对商业机会响应时间的加快；
第四，SAP系统和IBMLotusDomino的紧密集成，从而能够调整数据库的规模，做到了对业务支持文档的无缝访问；
最后，实现对文档和工作流的控制能力，达到更佳的专业化水平，减少非法风险，做到遵循法规和实践原则。
以上关键目标的现实，对用户的作用显而易见：技术和产品提高了客户服务质量，可以立即访问支持文档的信息；增加了工作效率：工作人员可以把精力放在工作上而不需要考虑分发工作任务或寻找文档。
