用户感言
电子商务风潮在全球的崛起，非但没有减弱业者对物流的需求，反而扩大了这样的需求。企业间为了解决物流方面的问题，势必会越来越依赖快递业者所提供的服务。
联邦快递认为，快递业者应该增加自己对顾客的附加价值，朝着做顾客的“全球物流专家”的角色迈进。特别是对企业用户来说，联邦快递的全球物流专家角色,可以提供企业增值的服务。要成为企业全球物流管理的后盾，联邦快递势必要与顾客建立良好的互动与信息沟通模式，企业才能掌握货品的所有配送过程与状况，就如同掌握企业内部的物流部门一样。
内容管理开始只是联邦快递的内部服务而已，其任务是解决联邦快递日益庞杂的系统中的物流作业问题，并协助改善各单位之间的协调。联邦快递偶尔为顾客免费提供全球物流管理服务，进而演变为替顾客解决其产销的物流问题；越来越多的顾客要求这项服务，因此全球物流服务，渐渐发展成联邦快递企业内一个具有独立咨询服务的单位和利润中心。
实际上，FedExTradeNetworks的ECM现在已成为行业标准，FedExTradeNetworks的执行副总裁JerryLeary说，“我们是第一家得到CBP许可，可以用电子化方式永久存储文档的服务提供商。由于我们率先实现了ECM，CBP更改了规定，允许进行无纸化业务处理。独特的内容管理能力使我们领先竞争对手，毫无疑问，我们在市场上的位置更为强大。”
综上所述，联邦快递的全球物流业务的最强力支持，在于利用其快递物流中心，协助顾客节省仓储系统的大笔固定成本投资，同时顾客还能享有变动成本的便利（使用才付费）。更重要的是，顾客并不会因为将货品交由联邦快递运送，而无法确实掌握货品的行踪，他们仍然可以通过联邦快递提供的多种顾客关系管理机制，掌握所有货件的状况。
值得一提的是，顾客的订单，可以通过联邦快递的系统管理加以处理，如此一来，联邦快递还能帮顾客规划最佳的全球物流路线与方案，进一步协助业者简化与缩短货品分销全球的流程。
