“我们正处于一个前所未有的激烈竞争的环境中,有很多十分关键的商业决定应该速战速决。我们需要把更多的时间用于决策的过程，而不是问题的解决。企业的思维的速度(决策速度)有多快，实际上就等于企业获取信息的速度有多快。”
随着市场竞争的加剧，服务的质量成为企业制胜的法宝，但企业面临客户的问题越来越复杂，这是企业的问题分析专家都很难立即给出解答的问题，因为一个问题，都要涉及到多个部门之间的协作，让客户等待很长的时间；或者更有可能，问题也许会石沉大海。这样下去，企业可能永远失去这个客户。
我的企业信息“一团糟”
信息获取的困难正在给我们的商业活动带来太多影响因素。首先，员工可获取的信息太贫乏。近十几年来，企业致力于将信息放入数据库。但是，当你把信息组织起来存入传统的数据库，同时你也失去信息的关联关系；其次，推给我们的信息数量几乎淹没了我们。尤其在Web技术的应用时代，我们得到的信息经常大大超过我们需要的信息。
我们正处于一个前所未有的激烈竞争的环境中,有很多商业决定应该速战速决。企业的思维的速度(决策速度)有多快，实际上就取决于企业获取信息的速度有多快，这需要有一个非常有效的途径和方法。因而，客户问题的解决除了要求有成型的服务规范，也需要有支持问题解决的有效的信息获取手段。
而我们可以看到，企业信息的现状是企业在行政、人力资源、营业、市场、物流供应、财务等多方面做信息交流，这种结构可能是一种网状的结构，我们希望从其他部门获取支持我们工作的信息，但总感到这一切并不尽如人意，因为企业的结构造成各个部门之间的相互协调和沟通非常复杂，每个部门的大部分时间都花在处理和协调部门之间的信息上。
理想的情况是实现信息共享，但这里面存在一个问题：从管理学的角度，企业有等级体系的划分、有组织管理机构的划分，这是一个企业存在与发展的必要保证。但这样做的同时，也对信息作了一个划分，比如某些信息我们只能局限于管理者。
