这家公司依靠什么样的法宝使得在保持变革和业绩增长的同时，仍能赢得员工的忠诚和热爱？
吴信翰是那种标准的UPS高级经理人。
吴有好几套西装和衬衫作搭配，但它们都是蓝黑色系的，再加上左领上佩带的巧克力色的UPS徽章，倒很像是一个奥委会官员。他是1994年在台湾以工业工程部主管的身份加入UPS的，虽然他在加入之前就在一家航空公司工作，但在这家硕大无朋的美国企业上岗之前，还是经过了两个月的培训才拿到了密密麻麻写满岗位职责的员工手册。UPS对高级管理人员的着装并没有具体要求，但在那时候的培训中，UPS关于着装的指导让吴信翰感到非常\"受用\"，所以这种品位一直保留了下来。
需要满天飞的经理人
几乎是同时，1994年的UPS也开始了它的大变革时代。
在1990年代中后期，由于遭到美国另一家成功的快递公司——联邦快递——的竞争，UPS的公司理念由强调效率转向让客户满意。虽然其业务核心还是以分配快递货物和提供相关的信息为主，但那时UPS已开始探索新的更有诱惑力的业务渠道。UPS当时的管理层认为，公司托运以及对货物跟踪服务的能力已经足够推动国际贸易的前进，而且能促进三种力量——货物、资讯以及资本组成合动力。为了实现提供新服务的梦想，UPS开始策略性地收购现有公司，并建立前所未有的新公司类型。
UPS经过收购和创新，企图以新的方法来服务客户。UPS用自认为最有特色和效率的供应链解决方案，来为他们的客户服务。1995年，UPS组成UPSLogisticsGroup，提供全球供应链管理解決方案并能依据客户个别需要提供咨询服务。这一年，UPS收购了SonicAir公司，使UPS成为第一家可以提供当天、\"下一航班运送\"服务并保证隔夜早上8点派送的公司。1998年，成立UPSCapital，并本着提供整合金融产品与服务选单之使命，让客户扩展其商务。
1999年11月10日，UPS第一次向外公开发放其股票。此举让UPS公司能利用公开交易证券在全球重要市场完成策略并购，实力得到进一步加强。UPS客户越来越要求指定此专门技术，最后导致UPS供应链解决方案的形成。UPS供应链解决方案是一个有效率的组织，其提供物流支援、金融服务、邮寄服务和咨询，以加强客户企业效能及增进其全球供应链。这些措施使得UPS在世界各地200多个国家与地区提供形形色色的服务，实现货物、咨询与货款流程自动化。
