管理课堂：为什么UPS可以拒绝"空降兵"？

　　正是因为内部缜密的培训和职业规划制度，在UPS很少有高层的\"空降兵\"出现，即使是像吴信翰这样的老员工也表示没有听说过。

　　不忽略每一个员工

　　截止目前，UPS已经拥有35.7万人的员工队伍。UPS提出在2007年前，希望把工伤水平控制在3.2起/20万工作小时，这个数据比2002年降低了49%.UPS为了达到这一目标，还在公司内部建立了安全委员会。通过生产培训和技术改进，UPS货运车事故由2002年的每10万人小时17.7起减低到15.2起。这种对员工生产安全性的关注很大程度上依赖于UPS的信息沟通制度和工会的作用。

　　在UPS经理办公区的所有房门，除非是厕所，都是敞开的，\"OPENTHEDOOR\"的条款甚至写入了公司章程。这并不是因为工作区的空气不好，而是为了让有需要沟通的员工进经理办公室更方便，甚至包括欢迎越过直接上司来反映问题的员工。

　　一般来说，在UPS，直接上司每年都要和下属谈至少两回话，而在年底的职工会议上，总经理要出席回答员工所提出的问题，不能及时回答的要交给人力资源部备案，然后由总经理和人力资源部组成临时工作小组，对员工提出的问题逐一解答。这种沟通和职业规划结合起来，对建立员工的归属感显然很有效，使得即使在人力资源市场比较浮躁的国家和地区，UPS的员工流失率也保持在6%以下。

　　\"即使是非理性的问题我也很关注，因为公司运行这么多年，理性的共性的问题已经基本解答得差不多，现在我解答的更多是个性的问题，即使在一般人看来是无理要求，我也很愿意去和提出的人谈，我们不想忽略掉每一个员工。\"吴信翰对《中国新时代》记者说。