创新企业必须思考的关键因素，并不是\"如何创新\"，而是\"哪里需要创新\"。
\"卓越的领导\"与\"持续的创新\"是当前管理思潮的两大热门议题。大家普遍认为，这两大议题是每个企业都想追求的，也是企业成功的必要元素。但是，将所有员工都训练成管理者，将企业每个团队都转变成创新的摇篮，真的能为企业创造最大利益吗？
创新本身看起来并没什么可以质疑的，因为创新可以强化竞争优势，带来利润，既然如此，为什么不样样创新？答案当然是不能。创新本身是一种浪费的行为，它需要试验、需要风险投资，你耗费太多人力物力最后仍可能失败。即使创新本质上的不确定因素就是其价值所在，仍然有极高的风险与成本。因此，创新企业必须思考的关键因素，并不是\"如何创新\"，而是\"哪里需要创新\".决定\"哪里需要创新\"、\"哪里不需要创新\"是策略决策的过程，需要对整体企业现有与可能发展的竞争优势有清楚的了解。整体而言，每家企业着重的创新焦点都不一样，但大致可以区分为\"程序创新\"与\"产品创新\".\"程序创新\"指的是，有效率的企业运作流程，成本比对手低，因此即使企业生产的产品相当普通，还是可以获取高额利润；\"产品创新\"指的是，在产品的设计、包装、功能上，或仅仅是更吸引人的品牌，就能比对手订出更高的价格。
戴尔的\"程序创新\"
戴尔不断改良其供应链、生产线与配送等流程，掌握成本优势，于是成为计算机产业中成长最快、获利最高的企业。
戴尔计算机公司（Dell）是\"程序创新\"的典型例子。它所生产的个人计算机是项大宗日用品（commodity），但是它不断改良其供应链、生产线与配送等流程，掌握成本优势，于是成为计算机产业中成长最快、获利最高的企业。过去20年来，戴尔电脑公司所采用的商业模式是世界上最好的商业模式之一。迈克尔·戴尔作为当代典型的企业家而备受商业媒体的关注，不过，他真正有影响的见解并不在技术方面，而是在商业方面。早在20世纪80年代初他就开始关注个人电脑生产企业的工作模式，并且发现了一条更好的路子。这种方法可以免除许多不必要的成本，让人们以更低的价格买到自己想要得到的电脑。
