亚太:民营企业面对传媒时,最需要注意的的问题有哪些?
刘予丰:我认为这方面民营企业需要注意的问题与其他所有制性质的企业并无二样。无论是什么企业,面对传媒时首先在思想上要把媒体当作伙伴和朋友,在态度上要诚恳、积极协作,在利益上也要懂得“换位思考”。
潘欣:企业面对传媒最需要注意的问题不应该发生在已经面对传媒的时候,而应该是事前做好充分的准备,这个准备就是制度化与规范化,只有具有了一系列完善的对外沟通制度才能够保证双向沟通的顺畅进行,制度是决定一切的。
具体到在与传媒沟通时应该注意的问题,我认为有以下几点需要引起特别注意:首先是企业要保持一个合作的态度,积极为媒体的采访提供素材;其次,企业有关人员应该试图与媒体记者建立友谊;第三,遇到媒体提出采访要求,而企业不愿或不便接受采访时,千万不要轻易地用冷冰冰的口气说出“不”字;第四,对于媒体提出的企业不确定的问题,要在企业内部寻求答案后反馈给记者;第五,不要轻易对记者作出承诺,但是如果已经承诺了,就一定要履行;第六,与媒体沟通,或者提供给记者的素材一定要准确无误。
总的来说,企业有关人员就是要在面对传媒时保证做到“合作、友好、主动、诚信、准确”这五点。
易圣华:企业对待传媒,最容易犯的错误,除了刚才提到的本能的担忧与回避外,还要克服常见的一个偏见——“我们给媒体投了广告,为他们带来收入,媒体当然得听我们的”。我们要知道,传媒的任务是揭示事实与真相,满足公众的知情权和信息需求,从来不是哪个商业机构的附庸,如果传媒报道某个企业,应该是企业有值得报道的事实。对于这一点,企业一定要有清醒的认识。
一个企业如果希望能很好地处理与传媒的关系,最简单的办法是引入一个有丰富经验的公关传播专员,他了解企业的运作和传播需求,也知道媒体的关注所在,同时尊重媒体的社会责任、了解传媒的行事风格,可以更好地帮助企业与传媒形成良性互动。




