虽然有些混乱，长实客车的高层还是觉得安心了很多，毕竟现在什么都不会忘记了，一切都可以找到痕迹，都有人在跟进度。虽然会议增加了一倍，管理人员膨胀了三分之一，管理效率降低了，但\"总算不会再有遗憾\".
制度抗药性——遗忘症的骇客帝国
遗忘的两难局面还是发生了。2004年7月，长实客车发现自己的技术人员平均年龄竟然都在40岁以上，技术队伍严重缺乏年轻的后备力量。过去的2年内，竟然没有一个新培养的技术人员进入公司中层。\"我们’忘记’了培养新人么？\"工作记录上每个月都写了这个内容，只是没有写在\"必须马上办理\"的栏目里。
对于每事记录制度的争论开始了。经理人抱怨，如果所有的事情都不区分轻重缓急，就根本没有办法开展工作，分了轻重就一定会有取舍，有取舍就做不到均好。两年来一直在市场攻坚，疲于奔命地满足客户的要求，不调动精锐团队怎么行？但是如果这样做了就没有足够的力量来进行技术研发，更不要说教育培养新的技术骨干。在这种争论中，长实客车的管理者陷入了迷茫。
安德森说：\"企业拥有者常说：我让你做一件事情，不是说其他的就都不做了，要都作好。经理人则说：我必须把所有的事情进行排序，先做最紧要、最重要的。这种问题在所有的企业都存在，面对冰冷的工作细化，人们勾掉一项工作内容，就决不会再去想它，这给遗忘症带来了’制度抗药性’.\"\"我们认为，治疗企业遗忘症最好的办法，就是不要忘记’每个企业都有遗忘症’！\"安德森最后说：\"这或许是最好的办法。\"
公司健忘症测试
如果你所在的公司有以下9项的4项，那么，你的企业患上了健忘症，超过6项，你本人也该去写辞职信，因为按照瑞士SLM公司的经验，这间公司每年要支付高昂的\"健忘成本\".
1.秘书来请示你：\"员工大会上的标语是写您前一个月的那句还是两周前那句？\"结果你告诉了他一句新的。
