二、矫正性公关活动策划程序设定
企业矫正性管理，是通过企业实施一系列科学矫正性公关活动的策划完成的。遵循其策划程序设定法则非常重要，应明确两个基本层次的设定：
第一，危机事件的原因分析——基础层次。对矫正性公关活动的策划思路来源于，准确地分析危机事件的生成具体原因。一般来说，导致危机的原因，主要有两种情况。一种是由外部原因造成的，其中包括：组织因社会环境的变化而导致的危机，社会环境因素包括政治、经济、军事、文化等；组织因人为因素的影响而导致的危机，如公众的误解、谣言的破坏、盗用商标造成的对组织形象的损害；组织因自然界的因素而突发的危机，如地震、台风、洪水、火灾等自然灾害的影响下发生的危机。一种是由于组织内部的原因造成的，即由于自身的工作失误，导致组织整体的公众关系系统的失调。就企业而言，主要包括企业产品或服务出现了重大问题，引起了消费者或经销商的强烈不满或抗议而生发的危机；企业内管理、经营上出现重大失误而形成的危机等。
在策划公众中，对上述两类情形要做出仔细的分析。分析时可采取层层递进的方式进行，如假设某一危机事件，是由某种谣言而引起的这一事实为例。其分析的递进思路可描述为：危机事件→原因分析→外部原因→谣言型危机→谣言的一般特征与一般性生成原因分析→谣言形成的具体条件分析→→危机拯救对策。
第二，处理危机的策划程序——核心层次
处理危机的策划程序一般有五个阶段：如下图所示（图1-1）
⑴、隔离危机。即在危机事件发生后，要立即考虑采取一切可能的隔离措施，将危机控制在可能控制的范围之内，切断一切使危机得以蔓延的途径。组织的策划人员应认识到，组织是一个整体，各部分之间联系紧密，如果只是急于平息危机而不先隔离危机，危机就有可能失去控制，造成更大的灾难。因此，隔离危机是控制、转化、拯救危机的前提。
