从容应对危机：需依“三不政策”
危机，每个企业都不愿意看到，但又都不能完全避免。企业运营时面临的环境分为常态和危机两种，在危机状态下，企业的管理是完全不同于常态的。所以说，每个现代企业都必须学会如何应对可抗或不可抗的“危机的爆发”，以便使自己免于一劫，或变“危”险为商“机”。
正视问题，不学“非洲鸵鸟”
在现代社会里，人们对组织的社会责任提出了更高的期望。所以倘若一个组织在发生危机事件时，不能与公众进行沟通，不向公众表明态度，只能招致外界的更大反感，只会损失更多。所以当危机爆发的时候，企业必须在最短时间做出最快的反应，才能掌握主动权。如果你不主动去填补信息真空，在互联网时代，流言和小道消息就会泛滥，不利的舆论会给你带来更大的损害。也就是说，面对危机，企业切不可模仿把头埋在沙土里的鸵鸟，忘了自己大大的屁股正露在外面，自欺欺人地以为，那样别人就什么都看不见自己了。其实，那样即使回避了一时的问题，却可能为更大的危害播下了种子。
2003年，关于“富士走私和富士施乐走私”的传闻在坊间流传，而后关于“富士走私”新闻不断被传媒曝光，而此时的富士一直以沉默作答，不肯说明事情的来龙去脉，不主动与媒体和公众沟通，大有企图蒙混过关之意。但事与愿违，两个星期后，北京开头揭露这一消息的那家报纸，与广州等国内几大媒体进行了大规模追踪报道，有的还配有社评性的评论，使“富士走私”事件在更大更深的传播到了社会，从而加深了危机。
开诚布公，不可去“挤牙膏”
对大多数企业来说，危机发生时他们不会当“鸵鸟”，他们多多少少会向外做出说明，只可惜，这些企业大都不是开诚布公，一古脑儿地勇敢承认自己的一切错误，而是被动地，像“挤牙膏”似的，每次一点一点地应付外界的质询与诘问，使人们更产生恐惧与怀疑，给组织信誉带来致命打击，甚至消亡。人非圣贤，孰能无过？在危机事件发生后，一个企业如有诚意，敢于向消费者提供，甚至外界还不知的信息，并做出最彻底负责，而不是“挤牙膏”的应付，是会在最大的限度上赢得人们原谅的。
