医院的结果，肯定不在医院内部，其结果肯定体现在病人身上。但是病人并不是医院的一分子。相反，对病人说来，只有当他得病，不得不去看医生时，医院才“存在”。而且病人最大的愿望，是要尽快离开医院这个不属于他的地方，尽快回到他的“非医院”的世界中去。一个越是能够让病人尽快治好病的医院，就越是管理得好。
企业的目的，也一定存在于企业的外部，事实上，因为企业存在于社会之中，企业的目的，也只能存在于社会之中。
企业的目的就是提供某种产品或服务，可以促使一个独立的、可以选择不购买你这个企业产品或服务的企业外部的人，愿意用他的购买力来与你交换。
如此说来，对企业的目的，只有一个有说服力的定义，那就是：创造客户。
你的客户需要什么？
既然企业的目的是创造客户，那么企业必须清醒地认识到：是顾客决定了企业是什么。因为只有顾客，通过其对商品或服务的需求，才使经济资源转化为财富，物品转化为商品。
客户决定着企业是什么、企业生产什么、企业是否会兴旺。
企业认为自己的产品是什么，并不是最重要的——特别是它对于企业的未来、成败，不是那么的重要。顾客认为他买的是什么，以及他心中的“价值”是什么，才是最关键的。
在杜拉克事业理论的三个假设中，对企业所处环境的假设是极为重要的一个。客户、市场又是这个假设中的关键。对客户和客户的认知价值，杜拉克有一组有名的问题：“我们的业务是什么？我们的客户是谁？客户的认知价值是什么？”这三个问题乍看起来非常简单，但是回答起来却没有那么简单了。企业要满足客户的需求，必须非常了解客户需要的究竟是什么。
客户为什么愿意掏钱购买你的产品或服务？为什么他不去买其它企业的同类产品或者服务？客户需要的究竟是什么？
根据杜拉克的观察，客户购买的东西和客户的认知价值，绝不仅仅是一种产品，而总是一种用途，即这种产品或服务对他的某种价值。客户绝不是购买一个产品——他购买的是满意度。
